关于对2012年上半年全市银行业运行情况披露的报告

分局办公室:

根据江西银监局的要求,各分局应在地方政府网对外披露辖内银行业运行情况(上、下半年各一次)。现将今年上半年辖内银行业运行情况(见附件)呈递你们,请按规定披露。

附件:2012年上半年上饶市银行业运行简况

统计信息科

2012年10月17日

附件:

2012年上半年上饶市银行业运行简况

(上饶银监分局)

2012年上半年,上饶银监分局引领全市银行业金融机构认真贯彻落实国家各项宏观政策措施,深化改革,加快发展,各项业务实现平稳较快增长。

据统计,截至2012年6月底,上饶市银行业金融机构本外币资产总额达到1527.39亿元,同比增长21.87%。其中:国有商业银行(工、农、中、建、交,下同)资产总额630.89亿元,同比增长12.39%;农村合作金融机构资产总额363.09亿元,同比增长28.63%。

上饶市银行业金融机构本外币负债总额为1470.65亿元,同比增长21.87%。其中:国有商业银行负债总额622.36亿元,同比增长13.76%;农村合作金融机构负债总额341.12亿元,同比增长28.49%。

2012年6月底,上饶市银行业金融机构实现税后利润为10.71亿元,同比下降9.08%。其中:国有商业银行7.66亿元,同比下降11.14%;农村合作金融机构1.27亿元,同比增长234.21%。

2012年6月底,上饶市银行业金融机构不良贷款余额比年初减少1.64亿元,不良贷款率比年初下降0.68个百分点。其中:国有商业银行不良贷款余额比年初减少9890万元,不良贷款率比年初下降0.36个百分点;农村合作金融机构不良贷款余额比年初减少7617万元,不良贷款率比年初下降1.46个百分点。

关于印发《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》的通知

各会员单位:

为持续开展公众教育服务活动,建立我市公众教育服务长效机制,全面构建消费者权益保护体系,共同促进我市经济持续健康的发展。根据江西省银行业协会《关于印发<2013年度江西省银行业<普及金融知识万里行活动方案>的通知》<赣银协发【2013】5号>,结合上饶市银行业金融知识普及工作需要,制定《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》(以下简称方案),现将《方案》印发给你们,请各行根据上级行.社的活动要求及协会《方案》步骤和要求,结合本行的普及工作开展情况,制定活动的实施细则,原则上统一活动时间和活动内容,扩大活动影响面,提升上饶市银行业的正能量。

附件:1、2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案

时时彩网站

二○一三年三月二十九日

二肖中特:普及金融知识万里行活动简报第一期

时时彩网站:新华社发(责编:于超)

上饶市银行业协会                                    2013年4月10日

编者按:从4月1日到7月底,在全国银行业举办为期4个月的"普及金融知识万里行"活动,上饶市银行业协会为及时宣传报道全市银行业各机构开展活动的情况,特开辟"活动简报",请各会员单位积极配合,做好活动开展的信息报道工作。

普及金融知识万里行 提升银行业的正能量

——市银行业协会全面部署"普及金融知识万里行"活动

3月27日,接到省银行业协会关于《普及金融知识万里行活动方案》的通知精神后,上饶市银行业协会即时在当天召开的市银行业协会首届理事会第三次会议上进行了汇报和传达,听取了上饶银监分局领导、协会理事监事会成员的意见和建议,并取得了他们的重视和大力支持。3月29日,结合上饶市银行业实际和特点及时出台并印发了《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》的通知。4月3日,协会召开2013年第二次联络员工作会议,在会上对全市认真开展普及金融知识万里行活动进行了动员和部署,会议要求:第一,各会员单位必须结合自身特点和实际,制定活动的实施细则,原则上统一活动时间和内容,在确保完成规定动作的前提下,可以推出自选动作,要通过活动的开展,达到教育服务公众,维护消费者权益,提升银行业形象,促进地方经济健康发展的目的。第二,各行要加强领导,搭建活动的组织、宣传架构,落实联络员,信息报道员,要认真按照方案要求,有序推进活动的开展。第三,要积极将活动的开展与各会员单位自身文化建设、创建文明示范单位窗口、提升经营管理水平等结合起来,达到活动开展和正常经营两不误,互相促进。第四,要将普及金融知识万里行活动与协会前期部署的党的十八大精神知识竞赛和开展的"建上饶和谐银行业,做上饶最美银行人"活动结合起来,通过一系列"组合拳",提升上饶市银行业的正能量。第五,加强宣传报道,要充分利用市银行业协会现有的平台,在《上饶银行业》杂志和上饶之窗网站开辟专栏进行专题报道,同时协会秘书处开设"普及金融知识万里行活动简报"进行动态持续的报道。

加强协调配合 各会员单位迅速落实

市银行业协会关于普及金融知识万里行活动工作一经部署,各会员单位积极响应,迅速落实,到目前为止,已有农行上饶分行、中行上饶分行、工行上饶分行、邮行上饶市分行、农发行上饶市分行、南昌银行上饶分行、招商银行上饶分行等制定了普及金融知识万里行活动实施方案和细则,搭建了组织架构,明确了活动内容,制定了工作方案,落实了活动联络员和宣传报道人员。

农行上饶分行由一把手徐建平行长亲自挂帅,副行长王秉瑞具体分管,并落实综合管理部、个人金融部、公司业务部、国际业务部、监察部、营业部全面参与,并设立工作小组挂靠市分行综合管理部。

中行上饶分行明确了分工:活动由综合管理部牵头,个人金融部、公司业务部、国际结算部、中小企业业务中心、营业部、监察部等相关部门配合。具体为:综合管理部负责把"普及金融知识万里行"活动各项工作进行分解量化,落实到有关部门;负责统筹活动的宣传和报道,充分利用内外部宣传资源,大力推进活动的宣传。个人金融部、公司业务部、国际结算部、中小企业业务中心、营业部配合。对客户进行宣教,采取放置宣传资料,LED屏滚动宣教、张贴宣传海报、悬挂横幅、放置易拉宝、设置宣传栏、开展路演活动、现场咨询,客户拜访等方式进行积极参与宣教活动。营业部组织并督促营业部本部和同城支行组织和开展"普及金融知识万里行"活动。

邮行上饶市分行制定了25条宣传标语,在各营业网点进行悬挂。

南昌银行上饶分行分别推出"金融知识在您身边活动月"、"助推小微金融服务月"、"特殊群体客户关爱服务月"等活动,开展特色宣传和服务,效果明显。

中行上饶分行认真部署"普及金融知识万里行"活动

为进一步普及公众金融知识,提升公众金融安全意识,结合《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》要求,中行上饶分行启动"普及金融知识万里行"活动。

一、组织领导,明确责任

为确保"普及金融知识万里行"活动的有序开展,该行成立了"普及金融知识万里行"活动领导小组和工作小组,制定下发《2013年度中国银行上饶分行普及金融知识万里行活动方案》,明确工作责任。领导小组负责对该行"普及金融知识万里行"活动各项工作措施的组织指导、综合协调和监督;讨论、审核"普及金融知识万里行"活动实施方案;听取"普及金融知识万里行"活动进展情况的工作汇报;负责"普及金融知识万里行"活动的督导。工作小组负责把"普及金融知识万里行"活动方案中布置的各项工作进行分解量化,落实到有关部门和有关人员;督促各支行各部门按照活动方案开展活动;监督工作的落实情况并及时通报;及时向领导小组汇报"普及金融知识万里行"活动的开展情况;保持与市银行业协会的联系与沟通,负责向协会报送活动相关材料。

二、分工落实,联动配合

活动由综合管理部牵头,个人金融部、公司业务部、国际结算部、中小企业业务中心、营业部、监察部等相关部门配合。具体为:综合管理部负责把"普及金融知识万里行"活动各项工作进行分解量化,落实到有关部门;负责统筹活动的宣传和报道,充分利用内外部宣传资源,大力推进活动的宣传。个人金融部、公司业务部、国际结算部、中小企业业务中心、营业部配合。对客户进行宣教,采取放置宣传资料,LED屏滚动宣教、张贴宣传海报、悬挂横幅、放置易拉宝、设置宣传栏、开展路演活动、现场咨询,客户拜访等方式进行积极参与宣教活动。营业部组织并督促营业部本部和同城支行组织和开展"普及金融知识万里行"活动。

三、开展活动,体现效果

以4月"金融服务普惠公众服务月"、5月"防范金融风险知识宣传服务月"、6月"消费者权益保护宣传服务月"、7月特色活动为主题,正面宣传中国银行上饶市分行在社会经济中发挥的作用和功能,向公众宣介银行基本特点,提醒公众远离非法集资等伪金融活动;对银行的主要产品和服务进行宣传讲解,主要包括:公司金融、理财业务、银行卡、自助银行、电子银行、基金保险代销、个人贷款、出国留学等方面;教育公众防范社会上假借金融机构之名进行的有关犯罪,如ATM犯罪、电信或网站诈骗等。

四、强化宣传,及时总结

结合自身优势和特色,采取多种生动活泼的方式向广大公众进行宣介,辖内所有机构网点参与公众教育宣教活动,通过营销宣传活动、柜面宣教、设置宣教展台、横幅、标语、折页、图册、电子屏滚动宣教、发放宣教资料等多种活动形式和小故事、案例、贴近生活的图片等群众喜闻乐见的方式向广大公众加以宣传。充分利用市内主流新闻媒体(如上饶日报、上饶晚报等)、灯箱广告等优质广告宣传资源,扩大宣教覆盖面,加强宣教效果。及时对活动进行总结,共同推进"普及金融知识万里行"活动深入开展。收集开展的相关宣传活动的图片、文字、视频等资料,每月将活动情况总结和相关图片、文字、视频等资料报送市分行。

(中行上饶分行 王智宇)

2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案

为确保上饶市银行业普及金融知识万里行活动有序开展,根据江西省银行业协会关于在全省银行业开展普及金融知识万里行活动通知精神,结合我市银行业普及金融知识工作实施,制定本方案。

一、活动目的和意义

通过全行业大力开展"普及金融知识万里行"活动,推动普及金融知识万里行活动向纵深发展,确保"普及金融知识万里行"活动的持久性,有力提高人民群众对金融知识和金融行业的认识,有力提升银行业优质服务水平和良好社会形象。

二、组织实施

成立上饶市银行业普及金融知识万里行活动领导小组组长:协会会长俞俊华,成员:协会专职副会长郑荣欣及各会员单位分管服务的行政领导组成。普及金融知识万里行活动领导小组主要职责是:(1)组织部署全市银行业"普及金融知识万里行"活动;(2)指导全市银行业"普及金融知识万里行"活动的开展。

上饶市银行业"普及金融知识万里行"活动领导小组下设办公室,办公室设在协会秘书处,主任郑荣欣,副主任李世宾、方建清、王云建,联络员钟鸣、朱琳。办公室具体负责:(1)拟定活动方案并组织实施;(2)对各行的活动开展情况进行督导协调;(3)搭建宣传平台。在上饶之窗网页开设活动专栏,在《上饶市银行业》杂志,开辟活动专刊。(4)收集活动信息,按时向省银协上报活动开展情况,不定期上报动态信息,活动结束向省协写出活动专题报告。(5)编发活动简报,印发辖内各银行业金融机构。(6)领导小组交办的其他任务。

三、活动内容及安排

"普及金融知识万里行"的公众教育服务活动于2013年4月至7月在全市开展。具体活动内容如下:

1、4月"金融服务普惠公众服务月",各会员银行需在营业网点和人员密集区域设立宣传台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程。同时,组织宣教人员走进社区、贴近农户,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,努力做到将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边。

2、5月"防范金融风险、打击非法集资宣传教育月"。根据《江西银监局关于印发(江西银行业2013年防范打击非法集资宣传教育与风险防范工作意见)的通知》(赣银监发【2013】9号)文件要求,各银行业金融机构应在确保内部风险控制的同时,应着力强化银行消费者风险防范意识。各金融机构应在网点内开辟活动专区,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示,并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。同时,通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区等形式扩大防范风险知识普及范围。协会将于5月上旬组织各会员单位在市中心广场集中开展金融知识普及、消费者权益保护、金融风险防范、打击非法集资的宣传活动(具体方案另发),届时将邀请市政府有关领导、上饶银监分局领导出席活动现场,请各会员单位分管领导亲临现场指导本行的宣传工作,同时要求各机构营业网点也要积极配合,踊跃开展宣传活动。

3、6月"消费者权益保护宣传服务月"。根据《江西银监局关于印发(江西银行业2013年消费者保护工作要点)的通知》(赣银监发【2013】8号)文件精神、银行有责任保护消费者权益,履行公平对待消费者的义务,保护消费者权益是银行业保持强劲发展的重要举措,各银行业金融机构要大力宣传本单单位投诉的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监管;在产品和服务销售过程中,进一步规范销售点的各个环节,充分向客户提示产品特性,注意事项及风险点,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务,同时,规范公司银行服务收费价格标准,做到让客户明明白白消费。

4、7月,各会员单位根据本行业特色,产品特性、网点分布、目标客户群体等特点,结合消费者个性化金融服务需求,开展为期一个月的自选主题活动,活动范围需涵盖具有代表性的重点地区与重点客户。本月主题活动内容需在各会员单位活动方案中体现,并报本次活动领导小组办公室。

5、5月上旬协会将统一组织各会员单位在市中心广场进行宣传活动,同时,4月1日、6月1日、7月2日是全国银行业三项专题活动的集中宣传日,各会员单位要提前准备、统一安排,积极组织多种形式的宣传活动,确保活动覆盖面和宣教效果。

四、活动要求

1、统一部署,加强管理

各会员单位要高度重视,加强组织领导,成立本单位领导小组,明确牵头部门,制定活动具体方案,并于4月4日前交活动领导小组,统一设计并制作宣传资料,明确活动重点;同时,加强宣教人员的学习培训,关注下属机构各阶段活动进展情况,尽可能扩大活动覆盖面,保证活动的整体部署,负责对本单位活动进行总结。

2.积极宣传,形成声势

各会员单位要充分利用媒体资源,通过电视、广播、网络、报刊、户外广告、短信等多渠道同步进行金融知识普及推广, 重点要在中央级、省级等主流媒体对活动进行报道,报道内容要具有代表性,避免宣传表面化,防止流于形式,会员单位要加强与媒体的沟通和联络,形成宣教声势和社会影响力。

3、评估总结,健全机制

各会员单位在整个活动中需做好数据统计,留存活动图片、录像、文字等材料,活动结束后需填写"2013年度普及金融知识万里行活动数据统计表"(附件)。4-6月主题活动结束后一个月内将本单位的活动总结、活动简报、相关活动图片等资料报送活动办公室。7月31日前,需向活动领导小组报送"2013年度普及金融知识万里行活动总结"和"2013年度普及金融知识万里行活动数据统计表"(来稿请注明"活动小组").

4、上饶市银行业协会将通过在网站上设立"2013年度普及金融知识万里行"活动专栏,各会员单位要主动及时地将组织开展活动情况(文字、图片、报道资料)报送协会秘书处,从而加强行业间经验交流,全面展示银行业服务社会大众的良好形象。

五、联系方式

2013年度上饶市银行业"普及金融知识万里行"活动领导

小组办公室联系方式:

联系人:钟鸣      电话:8230610

朱琳      电话:8230690      传真:8230695

邮箱:E-mail:sryx1130163.com


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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活动简报第二期

上饶市银行业协会                                    2013年4月20日

交通银行上饶分行积极开展普及
金融知识万里行活动

交通银行上饶分行为提升公众金融安全意识,提高公众的金融知识水平,为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境,该行于2013年4月起在网点大门口筑点设位积极开展"普及金融知识万里行"系列活动。

在开展的"金融知识在您身边服务月"专项活动期间,该行通过网点宣传、设立宣教点、等形式,面向社会公众讲解金融知识和金融业务风险,积极开展银行卡、服务渠道、理财服务、零售贷款(含个人贷款及小企业贷款)、特殊客户群体服务等金融知识的推广普及,把日常生活中需要了解的金融知识、需要掌握的金融技能,传授给广大金融消费者。

该行虽然只有一个网点,通过同事们在网点门口设立宣教点,加强对来往客户金融知识的传播,大力宣传交通银行的金融服务特色、相关产品及服务流程,通过派发传单、和宣传册等金融活动,提升交通银行在上饶的金融品牌影响力。

交行作为专业的金融服务机构,历来以"加强保护消费者利益"为己任,不遗余力地承担起企业社会责任,主动为金融消费者普及金融知识,改善金融服务,构建和谐金融关系。

(余静 供稿)

"微"贷款,"大"效应
—记招商银行上饶分行举办广丰零售商会推介会

为了迅速提升招商银行在饶城小微贷业务影响力,也为了招商银行在广丰县开支行打响品牌效应。前期,我行积极联系广丰零售商会会长王华强洽谈推介会事宜。3月27日,王会长带领40余名会员参加我行举办的小微贷推介会,我行会议室高朋满座。

下午2点整推介会由招商银行上饶分行零售部总经理助理杨晓主持开始。会上杨晓总助通过形象PPT对我行小微贷款业务做了详细介绍,杨晓总助介绍我行小微贷款的基本要求以及特色产品——如生意一卡通、白金信用卡、超级网银、收付易等做了相关介绍,通过杨晓总助精彩的讲解,推介会的气氛一下子就活跃了起来。介绍过后,各位客户纷纷针对自身的问题进行提问,现场工作人员则一一做出解答。此次推介会恰巧正逢我行举行黄金展活动,邀请黄金公司员工介绍了本次黄金展特色产品及其工艺价值,各位老板兴趣浓厚。

会后,现场热情高涨,客户们纷纷带上身份证及营业执照前往大厅开户办理生意一卡通,大厅员工积极配合,大伙分工明确,复印资料、协助客户填写开户单、引导客户开户、网银激活等一条龙服务,得到客户一致好评。此次推介会效果显著,各位老板当场办理生意一卡通33张,网上银行29户,手机银行20户,白金信用卡6张,收付易10户,意向达成店铺贷6组、抵押贷款18组,金额约2000余万元,我行个贷客户经理将做好后续追踪维护工作。小小一笔贷款,并不是我们的追求,我们希望能通过更好的服务赢得客户满意,微贷款,大效应。

(招商银行上饶分行 供稿)

民生银行上饶分行财富大课堂走进万福家居城

2013年4月6日,上饶市万福家居城全体商户召开月例会,民生银行上饶分行营业部小微团队组织人员前往万福家居城就集中收银、商贷通、手机银行、百卡归一等业务进行了全面介绍和沟通。

会上,各与会者热情很高、纷纷提问咨询我行小微产品并就关心的问题进行了激烈的讨论。江南商贸城成立城市合作社的示范效应在此次会议上得到了充分的体现,各商户对于我行高效、优质的金融服务表示赞赏和认同,与我行合作的要求和愿望非常强烈。参加会议的营业部成员对于各商户的提问进行了反馈和引导并积极向商户们推荐了我行的各项结算产品和业务办理的相关流程,取得了较好的效果。

位于五三大道延伸段的万福家居城是上饶市中、高端家居用品批发、零售商场。随着上饶城市区域特色经济的飞速腾飞,市民生活质量的普遍提高,商家对于上饶市中、高端家居市场行情普遍看涨。由于近年来万家居城管理方在产品质量及商家引进上做了大量提升工作,进驻商场的客户生意稳健,盈利可观,商场整体年收入已逾2亿元。

(文昊亮 供稿)

农发行鄱阳支行召开银企座谈会共谋和谐发展之计

3月22日,农发行鄱阳县支行召开银企座谈会共谋和谐发展之计,会议邀请了所有开户企业法人和相关信贷人员参加,收到了预期效果。

该行召开的此次银企座谈会,其主题是:共谋发展,实现银企双盈。会议内容丰富,气氛热烈,促进相互了解,达成了以下共识: 一是传达信息。会议通报了今年省、市农发行行长会议精神,阐明了农发行今年信贷政策,投放重点和管理要求,让企业更加了解农发行业务发展目标和经营管理措施要求,更好地配合农发行政策,积极搞好经营,促进自身发展。二是真心互动。围绕构建新型银企关系,实现银企共盈。会上客户企业提出了许多合理化建议,阐述了本企业自身发展思路和打算,行长代表支行对客户的建议和要求进行了一一解答和回复,进一步加深了相互了解,拉近了银企关系,为实现银企共同发展奠定了良好基础。三是改进作风。该行在会上庄严承诺:农发行的办行宗旨是服务"三农" 工作,将一切从有利于当地经济发展出发,想为客户之所想,急为客户之所急,转变工作作风,提高办事效率,提升服务水平,把农发行办成企业真正的合作伙伴。四是加强廉政建设。为进一步促进职业道德建设和廉政建设,实现合法合规经营,会上银企共同签订了银企廉政共建责任书,从制度上保证了银企关系健康发展。

(农发行鄱阳县支行 供稿)

"建和谐上饶银行业,做最美上饶银行人"报道:

平凡人的非凡事
——记焦勇平同志的先进事迹

他,农行上饶分行一名普通员工,饶城一介平民。在这个追求名利的时代里,没有令人羡慕的官位,没有可以炫耀的财富。但他却是单位里的名星,从县支行到农总行的各种荣誉证书摆满了他的书房。他的事迹也为上饶农行上上下下广为传诵。他就是上饶农行资产处置部的员工焦勇平。

立足岗位勇争先

到过企业工作的人或许都知道,一年或是两年,年底"冲刺"一下不是太难,难的是年年创新高。但这并没难倒焦勇平,他担任网点负责人20余年,每到一处,必然是年年领先。为什么?他肯吃苦、勇争先。他可以20余年如一日,天天坚持早一个小时上班,晚一个小时下班。他爱护他的员工胜过自己的家人,他坚持个人的利益服从单位的利益。作为网点负责人,焦勇平也掌握着一定信贷权限。在当时、当地也可以算上个"红人",可他从没利用手中的职权来中饱私囊。正因如此,他经手的贷款不下一个亿,却没有一笔、没有一分的不良,他到过的网点不止一个两个,可没有一个出现过任何重大违规违纪案件,这在银行业简直就是一个奇迹。奇迹来之不易,有时甚至要面对人身的威胁,他也在所不惜。早年轰动上饶的横峰县黑社会案件至今还让曾经生活在黑道淫威之下的百姓心有余悸。当时,作为横峰农行网点负责人,面对黑道中人要求贷款时采取的威逼利诱,他始终坚持制度和原则,不肯做出丝毫让步。后来的"打黑"事实证明,当年的不少金融单位被黑道搅的焦头烂额,资金损失惨重。而农行得益于他的正气凛然,没有任何的损失。正气从何来?银行业从业人员在于无私的职业道德。而奇迹远不止这些。在他从事市分行资产处置部期间,一些没有抵押权证的所谓"损失类"不良贷款也被他给奇迹般的收回了。当问及他有何妙招时?他笑道,"我心中有农行,我身上有着农行人的责任"。正是他对农行的忠诚与责任让他赢得了组织的信任和同事的尊重。仅2010年以来,他先后获得了全省农行清收工作先进个人,全省农行优秀党员和党务工作者,并两次为上饶农行唯一员工代表参加全省农行党代会。

热心公益常行善

如果说,焦勇平以单位为家,那还不是他的全部。除了工作,在生活中的焦勇平也是处处为家,常常行善,热心公益事业。在他居住的小区中,大家不太叫他焦主任,更爱喊他"焦师傅"。那家煤气灶坏了,下水道堵了,人们第一个想到的就是焦师傅。在如今看惯了人心冷酷年代里,人们常将"热心肠"是形容为"傻子"。可焦勇平的傻劲还在后面呢。四年前,他因工作变动,举家搬入上饶市"天骄家园"社区居住。细心的他发现,小区绿化环境较差,到处是枯萎的小树倒在绿化带中,与周边新建的漂亮楼房格格不入,让人感到大煞风景。于是,他下定决心,一定要让小区的绿化有个大变化,争取成为上饶市的标杆。可小树成活率不高的原因到底在那?脾气倔强的焦勇平一定要弄个明白。最后,他终于发现了症结所在。原来所在的小区位于市内一处防空工程旁,该处的土壤层很薄,不适应树木的生长。这可怎么办?园林专家告诉他,除非是经常给小树浇水,让树苗的根部得到足够的水份,直至小树长大成片后,才可以靠树木自己的调节维持生长。这可忙坏了焦勇平,从此,他将小树当成了自己的小孩般来呵护。除非是特殊事,除非是下雨天。否则,他每天都要给小树们浇水,生怕那棵树苗有些渴了。"功夫不负有心人",在他的努力下,如今的"天骄家园"已经是绿树成荫。这里有焦用平自费6万余元购买的368棵香樟树、20余棵杏花树。这里成了社区近万居民运动休闲的"度假村",这里成为了上饶市居民小区绿化的"标杆示范区"。当人们问他为何要贴钱贴功夫做无偿服务?他笑道,"等我老了,我可以在我种下的树下乘凉呀!怎么会是无偿呢。"为表彰焦勇平同志热心社区绿化的行为,上饶市政府授予他为业余绿化先进个人等荣誉称号。

为了谁?为了农行大家庭。为了谁?为了百姓小家庭。焦勇平同志用他的身体力行践行了一个共产党员的先进典型。一滴水可以映射太阳的光辉,身边小事也能传递正能量。他是最美银行人,他是最美上饶人。

(王文红 彭强 供稿)

平凡岗位折射出的美丽人生

龚素芳同志于1988年入行,是上饶中行运营部出纳中心的一名普通员工,为中行事业已经默默奉献了几十年。她用她的热情和刻苦在我行运营部出纳股这一平凡的工作岗位上赢得了大家的尊重;她积极乐观的工作态度,让所有与她接触过的同事都印象深刻;她就是龚素芳同志。为中行事业默默奉献。知道龚素芳同志的人都能真切地感受到她对于自己工作的哪份真诚热爱和认真,就连刚入行的大学生都把她当成是自己学习的榜样。一个以行为家,以中行事业为已任的人。龚素芳同志曾从事过综合柜员、银行卡、事中监督、网点主任等岗位,现在运营部出纳股从事出纳工作。

敬业这个字眼,看似惊天动地,但敬业的她却默默无闻,龚素芳并没有只把"热爱中行"的口号挂在嘴上,而是用心,用行动默默无闻地倾注着对中行事业的全部热爱,她的工作每天是上解、下解款,整理破币等,乍看似简单平凡,却是一份需要非常谨慎、细致的工作,稍有不慎,就会出现事故或隐患,为此她每天都要小心谨慎、认真仔细,兢兢业业的工作、为了做好本职工作,圆满地完成了市行下达的各项业务指标,她规范操作,合规履行,任劳任怨做好自己的每项本职工作,蠃得了领导的认可,同事的好评。2011年度被省分行授予"运营服务条线省行级优秀员工"称号,荣获2011年度上饶市金融系统管理工作优秀存取款员,2012年度被评为上饶市分行十大敬业明星。2012年9月在北京参加中国银行职工运动会获得女子800米第五名,得到总行的肯定及省行的嘉奖,使上饶中行唯一成为获此殊荣的二级分行,也曾多次被上饶中行评为优秀先进个人的称号。

为了干好出纳工作,她严格按照中国银行股份有限公司,《金库的操作流程管理》,办理现金、重空的配送,督促网点及时对现金、重空的接收,避免现金、重空接收不及时,容易造成现金、重空在途风险。每天及时清点各网点上介的头寸,现金整点严格按照人民银行"五好钱捆"标准,及时上交人行。合理控制库存。各网点如需现金,做到统筹安排,按轻重缓急,合理调度。严格执行出入库制度,做到双人管理、双人操作、交叉复核、安全运行。账款,账实相符。每天确保核心系统,CIBS系统平账。做好轧账日结流程。督促网点在CIBS系统中完成流程。合理调度。确保每天核心系统,账款,账实相符。现金、重空系统平账。督促网点在现金、重空系统中完成流程。严密监控各县支行外币库存,督促及时上介。在日常工作中,做好和省行的沟通,做好外币的上下介,合理控制外币库存。在办理贵金属业务中,做到了双人管理,职责明确。规范操作,账实相符,交接清楚,手续完备,风险可控,责任到人,日清日结,检查到位。相互监督,互相制约。做好贵金属出入库的工作,保证贵金属账实相符。

龚素芳同志在实际业务操作中,不断总结、不断梳理现金,贵金属,凭证的业务流程,规范业务操作,做到防范风险、控制风险,确保各环节业务安全运营。

龚素芳同志勤勤恳恳,默默奉献,吃苦耐劳、勤勉简朴、以身作则不断追求卓越。多年来,她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向。在自己的岗位乐于奉献,不论平凡与否都将自己的热血挥洒在中行事业中,用实际行动证明自己无愧于中行员工这个光彩夺目的称号,为上饶中行明天美好的一页写下了自己精彩有力的一笔。

(中行上饶分行 供稿)

从数字中看一位基层行长的创业过程

程中坚,男,1971年4月出生,江西婺源县人,于1990年8月参加工作,2005年入党,现任邮储银行婺源县支行党支部书记、行长。

主要先进事迹:略

以下是这位基层行长所经历并拥有的数字:

(一)任职期间年年完成或超额完成收入和利润计划,是全市第一批盈利的三个行之一。截止2012年底:完成业务收入1911.86万元,完成年计划的106.21%,同比增长40.63%。实现利润735.73万元,完成年计划的103.62%,同比增长57.44%。

(二)各单项完成情况

1.个人业务:储蓄业务:总余额3.7亿元,列全市第5位,列全省第30位;本年新增余额6761万元,列全市第3位,列全省17位。其中活期余额1.17亿元,列全市第7位,活期占比31.7%,较上半年增加2.5个百分点。代理保险业务:代收保费完成618.3万元,完成全年度计划的72.7%;完成比列全市第6位。 基金理财:代销基金理财1479万元,累计完成全年计划 72.49%,完成比列全市第9位。绿卡发放:发放绿卡4458张,完成计划70.2%,发放绿卡通3575张,绿卡通占比80.19%。POS收单业务:本年新增特约商户数 135户。电子银行业务:电话银行注册数1220户,完成全年计划73.94%,个人网银注册数2014户,完成全年计划106%,手机银行注册数926户,完成全年计划108.94%。信用卡业务:累计进件458张,完成全年发卡计划100.3%,结存卡激活率77.27%,激活率列全市第3位。

2.公司业务:结存金额30415万元,全市排第4位,列全省第9位;日均余额26306万元,列全省第10位;较年初净增11111万元,列全省第6位。

3.信贷业务: 各项贷款结存2.16亿元,列全市第3位,全省县级第16位。各项贷款放款18726.7万,新增9105.48万元。各个贷款种类发展均衡,其中:小额贷款:结存328笔,结存金额 1580万元,列全市第5位。再就业贷款:结存1058笔,结存金额7694万元,列全市第2位。商务贷款:结存 289笔,结存金额7318万元,列全市第3位。综合消费贷款:结存 125笔,结存金额2303万元 ,列全市第4名。二手房贷款:结存83笔,结存金额1570万元,列全市第3名;本年新增1119万元,净增额列全市第一、全省第十。小企业贷款:本年新增授信1100万,放款1100万,完成本年度计划125%,结余额列全市第二。

(三)取得的成绩和荣誉

--超额完成业务收入计划,提前一个月完成利润计划。

--人均劳动生产率大幅提高。人均劳动生产率可达45万元。

--2012年邮储银行江西省分行"综合十佳县支行"。

--2012年邮储银行上饶市分行"先进单位"。

--2012年邮储银行上饶市分行"进步杯"劳动竞赛第一名。

--连续获得2008年、2009年、2010年、2011年、2012年婺源县"消费者信得过单位"称号。

--2012年首季开门红劳动竞赛被评为"明星支行";

--2012年二季度全市劳动竞赛荣获"全市第二名";

--2012年三季度全市劳动竞赛荣获"全市第三名"。

--精神文明建设成得成绩,今年已申报江西省第十三届"文明单位",并通过市级审批和公示期限,有望获此殊荣。

--全行员工遵纪守法,生产生活秩序安定。未发生任何安全事故、责任事故及资金案件。

(邮储银行上饶分行 供稿)


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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活动简报第三期

上饶市银行业协会                                    2013年4月28日

活 动 动 态

--各会员单位积极制定"普及金融知识万里行"活动方案,目前已有农发行上饶市分行、农业银行上饶分行、工商银行上饶分行、中国银行上饶分行、邮储银行上饶市分行、南昌银行上饶分行、招商银行上饶分行、交通银行上饶分行等8家行上报了"活动"实施细则,所有会员单位均已按照市银行业协会的通知要求开展了具体的普及活动,如:在营业网点设立宣传台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务小微企业和三农等银行业务知识,积极宣传本行的服务政策、服务特色及服务流程。民生银行上饶分行、招商银行上饶分行、邮储银行上饶分行各分支机构还组织宣教人员走进商场、走进社区,主动跟各级商会、农村服务社进行联系,加强对各行业客户群体的对接宣传,起到了良好的效果。

--市银行业协会积极配合对接上饶银监分局的《2013年上饶市银行业"美丽上饶是我家 金融知识进万家"金融知识宣传活动方案》,根据方案要求,将为期2个半月的组织活动纳入"普及金融知识万里行"活动内容,重点在金融知识普及、银行业综合治理、打击非法集资、维护金融消费者权益等方面开展宣教服务,市银行业协会在启动仪式、户外展示组织、宣传渠道和平台等方面加强配合,形成合力,确保促进两项活动达到预期目的。

--"建和谐上饶银行业 做最美上饶银行人"活动进展顺利,到目前为止,已有5个单位共申报了25位"最美上饶银行人"候选人,这些候选人代表广泛,事迹突出,具有鲜明的时代特色和感人的奉献精神。他们中有岗位能手、优秀基层行行长,也有普通员工;有银行业老员工,也有早期蓬勃的新青年。如:从2008年开始,坚持无偿献血,已累计献血1400ML,曾经被评为全国劳动模范等荣誉称号,受到了党和国家领导人的接见的上饶市人大代表俞素华。从2011年4月以来,一直坚持资助贵州省威宁县乐居乡东居小学六年级学生罗艳,每年600元,承诺资助其至高中毕业的黄薇。长期服务客户,深受客户好评的曹美桂;常常行善,热心公益事业的焦勇平等等。他们身上体现出来人性的光辉都值得成为"最美上饶人"这个称号。

--学习党的"十八"大精神和新党章知识竞赛活动于4月26日在建设银行上饶分行举办,全市银行业13个行社的66名员工参加了此次比赛。

--全市银行业首家文明单位示范窗口验收评比已基本结束,市银行业协会目前组织进行最后的评审,预计35家示范窗口和50位服务明星将于5月份出炉。

中行上饶分行贴近园区服务中小企业发展

中国银行上饶分行坚持"以客户为中心,以市场为导向",结合上级行推出的专门服务于中小企业客户的特色业务操作模式——中银信贷工厂,以高效的流程、专业的服务等特点,有力支持当地中小企业发展。

中国银行上饶分行注重情景分析,加强对中小企业客户的筛选,为符合准入条件的中小企业客户提供量身定做的金融产品,全方位满足企业不同融资需求。上饶市企业群、产业链规模正逐步壮大,光电机电产业群、轴承产业集群发展方兴未艾。该行根据产业特点和发展趋势,在玉山工业园区和信州区工业园区推出"银园保"中小企业金融产品,为园区中小企业提供贷款支持6315万元。该行还根据园区授信企业需求,新推出了用于企业固定资产技术改造的"技改通宝"信贷产品,在满足企业资金需求的同时,缓解了企业还款压力,使企业能"轻松上阵"。

中国银行上饶分行还致力于共同搭建银企互动平台,举办银企合作座谈会,使企业通过合作、交流、沟通的平台不断加深和加强与中行建立多方常态化的对话与合作,使银行能更直接、更全面的了解当地中小企业的金融需求,有效地帮助企业拓展融资渠道,积极探索银企合作。同时,该行主动延伸银企合作平台,树立服务企业意识,加大与企业的主动对接,在向园区企业进行调研和宣传时,重点突出产品亮点,通过全产品营销扩大中小企业产品的品牌宣传力度,提升市场拓展能力和对客户的引领水平,从而树立中行中小企业专业服务的良好形象。

(王珺 供稿)

农发行婺源县支行开展新农村建设帮扶调研活动

近日,农发行婺源县支行新农村建设帮扶挂钩小组成员深入婺源县思口镇西冲村委会开展帮扶调研活动。

该行帮扶小组一行首先实地查看了解帮扶村的基本情况,听取村委工作开展情况介绍,并仔细询问了新农村建设提升过程中遇到的困难和问题,随后帮扶小组深入村组、农户家中实地了解新农村建设情况,与村民面对面交谈,对村民的生产、生活情况进行详细调查摸底。调研中了解到,帮扶对象在新农村建设中干部群众积极主动、热情高、动作快,在改善村容村貌和生产生活条件方面均取得了较大的进步。帮扶挂钩小组随之与该村村委会进行了座谈交流,深入学习贯彻十八大精神,宣传新农村建设和谐持续有效发展理念,该行还对西冲村委会赞助帮扶款项计人民币3000元,为该村的新农村建设尽了一份爱心和绵薄之力。

(王桂凤 供稿)

强化合作 深挖潜力

—财富大课堂之江南商贸城核心成员产品推荐会

2013年4月2日,值江南商贸城商会季度工作会议召开之际,民生银行上饶分行营业部负责人带领小微客户经理、产品经理等人员赶赴商会参加了会议,并结合各核心成员实际经营情况进行了小微金融结算、民生财富资产的宣讲。

会议由江南商贸城常务副会长吕常田主持,吕副会长首先代表江南商贸城商会对民生银行上饶分行给予商会各项工作的关心和支持、给予商会各小微成员企业提供的优质金融服务表示忠心感谢,对民生银行上饶分行定期组织人员在商会开展金融服务表示赞赏和热烈的欢迎。

随后该行产品经理就小微结算产品进行了宣讲,并重点就手机银行、资金归集、存抵贷等业务进行了介绍和现场沟通。会上各与会者纷纷就我行产品和服务提出了自己的想法和建议,并且表示会加大对商会其他成员的转介和宣导工作,最大限度保障各商会成员在充分享受民生银行融资支持的同时获取更多的金融和非金融服务,做好商会管家的职责。

该行营业部负责人就民生银行江南商贸城合作社现阶段工作以及下步的安排与各核心成员进行了阐述和交流,并表示,作为上饶分行首家城市商业合作社,江南商贸城在上饶分行小微业务开拓和实践的过程中意义重大、影响深远,通过合作社的平台,民生银行上饶分行与江南商贸城的商户们已经建立了深厚的"鱼水情谊",各项工作开展平稳、有序,业务发展中互帮互助,共同成长。民生银行上饶分行将紧紧抓住这一有利时机,持续有效地提供各项优质的金融和非金融服务,力争将我行与江南商贸城的全面合作提升到一个新的高度。

会议在轻松愉快的氛围中进行,取得了预期的效果。相信通过我行与商会共同努力,不断强化合作基础,有助于拓宽我行与江南商贸城的合作领域及范围,银企合作潜力将得到持续挖掘。

(文昊亮 供稿)

文明示范窗口创建报道:

南昌银行上饶分行营业部积极创建文明示范窗口

南昌银行上饶分行营业部,坐落于江西省上饶市带湖路46号,交通便利,地理位置优越,营业厅内环境优美,服务设施齐全。该网点于2010年12月28日正式对外营业,在分行领导的带领下,他们用绚丽的青春和对金融事业的忠诚,谱写了一曲曲优质文明服务颂歌。营业部现有干部员工11人,平均年龄25岁,是一支富有朝气、素质较高、能打善战的队伍,其中党员3名,共青团员8人,本科毕业生占比91%,是一个具有多种专业人才的团队,包含证券从业资格、会计专业资格和中级黄金分析师等。分行营业部自成立来,坚持内抓管理,外塑形象,围绕银行改革与发展,狠抓精神文明建设,使职工队伍整体素质不断提高,并于2012年获得"区级青年文明号"荣誉称号。

一、完善机制,加强管理,夯实文明规范服务基础

"仁圣之本,在乎制度而已"。营业部通过完善机制,强化管理,夯实了做好文明规范服务工作的基础。

完善组织管理机制。营业部成立了文明规范服务工作领导小组,根据《南昌银行上饶分行服务规范化管理办法》、《南昌银行上饶分行员工绩效考核办法》等制度,结合自身情况制定了实施细则。每日利用晨会的"黄金时刻",安排主要工作,互相检查仪容仪表,对服务工作进行讲评,交流服务技巧、心得,鼓舞员工士气,以良好的状态开始一天的工作,用优质服务接待每一位客户:站立服务突出一个"礼"字,讲求功效突出一个"快"字,微笑服务突出一个"真"字。每月对服务工作进行检查,严格激励约束,奖罚并举,将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩,实行一票否决,有效提升了全员文明规范服务意识。

完善员工培训考核机制。营业部加强对员工队伍的培训,建立培训制度,定期组织员工业务技能考试,聘请我行内训师对营业部礼仪培训,每周四晚上组织员工学习基础知识和相关文件,使营业部精神面貌、服务水平及防范风险的能力加强。

二、优化流程,提升服务保障能力

"工欲善其事,必先利其器",营业部合理设置功能分区。营业部划分了引导区、自助服务区、非现金区、现金区、客户等候区、VIP客户室、门面区七个功能区;配备了排队机、大堂经理台、填单台、液晶电视,建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备,完善了服务功能,改善了客户体验。

建立客户快速分流机制。营业部设置了普通柜员、三级授权柜员、大堂经理三个岗位,明确大堂经理这一角色的职责并要求专人专职。注重强化大堂经理的接待和引导作用。"您好,请问您办理什么业务?"营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区,将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分,有效地分流客户,减少了客户等候时间。按照网点客流量规律,实行"弹性排班",增强业务高峰期客户接待能力。当营业部业务异常繁忙,客户排起了长队,领导立即启动应急预案,一名在家中休假的员工毅然放弃休假,紧急顶岗。

三、以人为本,便利于民,彰显特色服务品牌

"恪守为民之责,多为利民之事",营业部在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上,突出便民特色,改造硬件设施,添置便民设备,延伸服务范围,支持地方经济发展,打造出独具特色的服务品牌。

便民服务设施齐全。营业部坚持定位于"便民银行"、"百姓银行",配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、客服直拨电话、书报架、便民雨伞等便民设施,体现出对客户的人性化关怀,受到广大客户的一致好评。

提供便民现场服务。营业部采取走出去的方式,多次派代表参加分行组织的"防范和打击非法集资宣传活动",为市民宣传金融知识,倡导正确的投资理念。2012年10月20日,为了帮助200位广丰县批量开卡的客户激活,营业部组织员工到工厂,现场为客户办理激活手续。

四、勇于承担社会责任,兑现服务承诺

作为一个充满活力的团队,我们在做好为客户提供优质服务的同时,也全身心投入到践行社会责任的活动当中。配合分行计财部在行门口、繁华街道和小区多次开展了"反假币宣传活动"、"普及金融知识万里行活动"。多次在集贸市场等人流量较集中的地方为市民无偿兑换残损币。积极参与分行组织"慈善一日捐活动"和"无偿献血活动"。

五、文化引领,理念先行,打造卓越服务团队

卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。古语云:欲诚其意者,先致其知。服务理念的灌输和团队建设相辅相成。营业部通过加强服务文化理念教育,培育团队精神,使员工服务水平快速提升,团队氛围浓厚。

"问渠哪得清如许,为有源头活水来"。营业部在服务中求创新,在创新中谋发展的实践,提高了客户满意度,也增强了自身的核心竞争力。但是他们深知,提高金融服务质量的道路只有起点,没有终点,与社会的期望、客户的需要相比,他们的服务还存在不足和差距。他们将继续加大文明规范服务工作力度,巩固基础,开拓创新,文明服务,稳健经营,通过全体员工的共同努力,不断提高经济效益和社会效益,提升员工队伍的整体素质和文明程度,使文明规范服务工作再结硕果。

"建和谐上饶银行业,做最美上饶银行人"报道:

5A景区风光美 中行金融助力强

——中国银行婺源支行业务发展部主任李涛申报材料

2012年12月以来,婺源县投入9100多万元创建江湾国家5A级景区并成功获批。在支持5A景区创建过程中,中国银行婺源支行提供了6000万元授信支持和相关的综合金融服务,被婺源县委、县政府授予"江湾创建国家5A级旅游景区工作先进单位"称号。中国银行婺源支行业务发展部主任李涛,直接参与了本次重大项目。

一、专业服务制胜营销,为全面合作开了个好头。在与婺源县本次创建5A景区牵头单位——江西婺源旅游股份有限公司负责人交流的过程中了解到,企业需要大量流动资金用于景区景点维护和技改,他第一时间里向支行领导进行了详细、中肯的汇报,得到了支行领导的高度重视,随即也向市分行进行了本次6000万元授信项目的专题汇报。市行与县支行上下联动,并通过高层营销,结合自身授信、结算、特约商户等产品和优质服务的特点,多管齐下,取得了企业的认可与信任,为银企全面合作开了个好头。

二、勤勤恳恳服务企业,在深入合作中体现价值。江湾创建5A景区工作时间紧、任务重,就使得合作开展的时间进度特别是贷款投放进度容不得丝毫的怠慢。作为本次6000万元授信项目的客户经理,李涛彰显出了银行人"吃的了苦、顶得住压力"的品质,上门调查、实地考察、收集材料、撰写报告,很多时间都是早出晚归、夜以继日地工作。最终,在双方的密切配合和良好合作下,婺源中行在双方约定的时间之前成功发放6000万元贷款,婺源中行和李涛都得到了县委县政府、企业的好评。

三、转型创新另辟蹊径,用多渠道技术助推经济。和许多优秀的中行人一样,李涛也认为,良好的银企合作不应紧紧局限于贷款业务与存款业务。在得知企业担心在旅游旺季收取大量现金出现风险的问题的时候,他主动主动与旅游公司取得联系,与旅游公司开展上门收款业务联系并最终取得了婺源县较大的14个景点的门票收入上门收款业务的代理权。同时,在他的营销下,婺源县较大的14个景点全部安装了中行的POS机,通过方便优惠的刷卡模式,最大限度地归集了游客散客的资金,降低了企业的资金收集与运输风险。2013年该行在婺源县江湾5A景区内选址,新增设立了一个自助银行,提高了旅游企业和游客的体验度。

四、尽忠职守以诚相待,在后续服务中延续精彩。贷款发放以后,李涛多次上门为客户答疑解难,指导客户进行网银操作,也经常跟随企业负责人到实地,了解景区景点的经营情况,询问企业金融需求,充分做好了"贷前"、"贷后"一样,取得了客户的充分信任与好评,进一步巩固和加深了中行与客户结下了的良好友谊。

五、交叉营销锐意进取,公私联动提升客户体验。婺源中行在新一届领导班子的带领下,提出了"服务有我更精彩"的服务理念,为的就是让优质、贴心的服务来进一步带动业务发展。2013年以来,李涛在延续支持旅游经济发展中推广公司金融业务的同时,也带领团队的员工对个人金融产品进行了深入的营销,对旅游主管部门、牵头企业等单位符合条件的个人客户进行了"映射"式的营销,即按照产品清单对照客户清单进行营销,满足了相关单位个人客户日益增长的金融需求,提升了客户体验和忠诚度。

李涛从未叫过苦、喊过累,"辛苦并快乐着"是他的口头禅。也许就是因为这样的工作理念和热情,造就了这样一个婺源中行普普通通的员工。

人们都说婺源风光美,但婺源中行人更美!

(中行上饶分行 供稿)

成功源于努力 鲜花来自耕耘

舒婷,女,1985年3月出生,江西铅山县人,于2004年1月参加工作,现为铅山县支行营业员。

2013年11月11日,江西省银行业协会技能竞赛圆满落下帷幕,邮储银行代表队员舒婷凭借扎实的训练基础、刻苦拼搏的精神、千锤百炼的干劲,稳定发挥,从全省银行业机构40余名选手中脱颖而出,荣获微机录入第四名的优异成绩,在此之前,舒婷刚刚在《2012年江西省邮政储汇业务员职业技能竞赛》中力挫群雄,一举夺得个人全能第2名、微机录入单项全省第1名、加打凭条单项全省第2名的优异成绩。

汗水中铸就过硬的本领

8年前,未满19岁的舒婷从学校毕业走进铅山邮储一个基层营业所从事柜员工作。初参加工作,细心的舒婷便发现,营业所经常是排长队等候办业务的客户,看着客户们那种期待的眼神,她感到身上的担子很重,"快速办理业务让客户们少等会儿"的想法在她心中油然而生。就是这样一个简单的想法让她一头扎进了业务技能苦练之中,于是舒婷白天上班,晚上回家熟记规章制度、服务规则,练习点钞、加打凭条和微机操作,打字、点钞、加打凭条也成为了她闲暇之时最主要的"娱乐"方式。为提高汉字和数字的录入速度,她常常抱着键盘练习到深夜,这种别人认为单调枯燥的事于她则是一种责任、一种充实、一种享受。那些枯燥的阿拉伯数字在她眼中就象一个个跳舞的小精灵,那噼哩啪啦单调的键盘敲击声在她耳中仿佛是一曲曲美妙的音乐。年复一年的苦练,小女子舒婷逐渐小有名气,成为了网点的业务骨干、支行的业务技术能手。不知不觉,客户们都喜欢到她的柜台办理业务,既快又准又热情,客户们的认可、同事们的赞许让她感受到了苦练技能带来的愉悦。

追求中体味成绩的不易

舒婷说干一行就要爱一行,失去了对本职工作的热爱,就失去了工作的动力和源泉,她深深地爱着邮储,也深深地爱着自己的家,当工作和家庭发生冲突时,她毅然舍"小家"顾"大家"。丈夫是长途货车司机,常年在外跑运输,平时照顾孩子的任务和所有的家务劳动全由她一个人承担。为全力备战"江西省邮政储蓄业务技能比赛""江西省银行业协会技能大赛",上市分行选拔舒婷到市分行集训队,成为集训队的一员,舒婷同志喜忧掺半,选入集训队固然是实力的展现,但集训长时间离家让她很是不舍。

当接到集训通知时,她的孩子正准备上小学一年级。面对这两难选择,她只得含泪将小孩完全托付给年迈的父母照料。为了回报亲人的关心,领导的关怀,她把平时所有对工作的热爱,把对家庭和孩子的愧疚都化做了比赛的动力,将全部的身心都倾注到了训练和比赛中。经过一个多月的刻苦训练,她参加市分行组织的业务技术比赛中,一路过关斩将,一举夺得全市邮储银行技能比赛全能第一、加打凭条第一、微机录入第一的好成绩。

灿烂中感受收获的喜悦

小女子舒婷在上饶市分行出名了,但她依然淡定。"我还能做得更好"这种勇于进取的精神时刻激励着她继续努力奋进。无论工作岗位变动,还是小孩升学,都未能动摇她追求更好业务技能水平的坚定信念。她开始慢慢总结技巧,认真研究双手在键盘上如何摆放,如何以最短的手指移动距离完成录入,从而提高录入速度。她反复练习和琢磨技术动作,业务技能有了更大的进步。

"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来",凭借刻苦拼搏的精神、千锤百炼的干劲、永不服输的志气,舒婷在《2012年江西省邮政储汇业务员职业技能竞赛》中力挫群雄,一举夺得个人全能第2名、微机录入单项全省第1名、加打凭条单项全省第2名的优异成绩,成为全省邮储业务技能队伍中最为璀璨的一颗"新星"。

"奋斗是无止境的",当她被选入省分行集训队时,面对从各地市选拔出来的优秀选手的角逐,她深知竞争是残酷的,正如逆水行舟,不进则退,只有不断提高自己的业务技能,才能有希望真正参加下一阶段的训练,代表省分行参加江西银行业系统的比赛。为此,她暗下决心:决不辜负省、市分行的期望。她拼足了劲,刻苦训练,她暗暗告诫自己:赛场如战场,比赛就是面对面的竞争,没有过硬的本领就不可能取得更好的成绩。为此,她忘了时间,忘记了病痛,抓紧一切可利用的机会进行最后的冲刺。在掌握了一些新技巧、方法后,成绩也向前大步迈进,使她终于留了下来,成为江西邮储银行代表队的一员。

11月初,江西银行业协会业务技能比赛拉开帷幕,舒婷生平第一次参加如此大型的比赛,全省各银行参赛人员高手云集,这些都令她感到了前所未有的压力,但她在压力面前,没有退缩,而是加倍地努力,冷静地揣摩操作要领,把功夫下深下透,不断提高业务技能。在比赛中,她不惧困难,不畏强手,沉着冷静,以顽强拼搏的精神出色地完成了整个比赛,并取得了个人微机录入第四名的好成绩。

当她载誉归来后,舒婷深深地体会到:"成绩只能属于过去,荣誉也只属于昨天"。面对荣誉,她没有陶醉在掌声和鲜花丛中,而是把创造更加辉煌的成绩当作新的目标、工作的动力、奋斗的源泉。"酿得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜?"当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至踏来的时候,她没有被这些所陶醉,而是立足自己的本职岗位,刻苦钻研,拼搏进取,继续书写着她的青春乐章。

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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活 动 简 报

第四期

上饶市银行业协会                                    2013年4月28日

活 动 动 态

--市银行业协会为配合"普及金融知识万里行"户外活动的开展,设计了户外宣传展示牌,主要内容为:市银行业协会简介、五个平台的建设情况。展示牌图文并茂,紧紧围绕"建上饶和谐银行业,做上饶最美银行人"这一主题,突出了市银行业协会成立一年来在履行"自律、维权、协调、服务"四项职能的工作开展情况,提出了2013年工作思路,指出:新的一年,上饶市银行业协会将充分发挥桥梁纽带作用,服务大局,履行职责,凝聚正能量,传播好声音,努力营造良好的金融环境,提升服务能力,把广大员工的智慧和力量凝聚到党的十八大确定的各项任务上来,为建设最美上饶,促进上饶银行业的和谐发展做出应有的贡献!

--工行上饶分行在落实"普及金融知识万里行"活动过程中,加强了金融服务知识标语的设计,进一步提高活动的实效。主要包括:《客户防范电信诈骗安全教育口诀》、防范和打击非法集资宣传教育标语口号、金融服务维权类标语口号以及非法金融活动等情况的宣传解释。

--4月8日工行婺源县支行积极开展金融服务"三下乡"活动,将金融产品和服务送到思口、清华等乡镇,扩大了影响面,取得了良好的经营和社会效益。

--近期,交通银行上饶分行举办了"十八大光辉照我身 业务发展记在心"为主题的读书辩论赛活动,以"我行业务发展更需要理论指导"及"我行业务发展更需要实践指南"两个命题展开激烈的辩论。参赛同事经过精心准备后展开唇枪舌战,在辩论赛中提高干部员工业务理论水平、丰富干部员工业余文化生活,用党的十八大精神武装头脑、指导工作实践。

上饶工行全面开展"普及金融知识万里行"活动

为进一步提高广大金融消费者和社会公众的风险防范意识,树立工商银行行良好的社会形象,保障工行业务经营可持续发展,上饶工行根据总行相关文件精神,结合上饶市银行业"美丽上饶是我家 金融服务你我他"金融知识宣传活动要求,认真研制本行"普及金融知识万里行"活动实施方案,有计划、有步骤、有重点地在全行开展"普及金融知识万里行"活动。

一、明确活动主题。该行提出,此次活动要着重突出三个活动主题。一是宣传工行在服务地方经济、维护社会稳定中承接的社会责任和发挥的积极作用,切实消除社会公众对银行的误解,切实提升工行的良好社会形象;二是要加强对投资理财、非法集资、电话诈骗等风险业务的宣传揭示,培育正确的投融资理念,提高金融消费者认知水平,增强风险防范意识;三是要疏通金融消费维权渠道,引导金融消费者理性、有效维权,营造公平、公正的消费环境,维护良好的金融秩序。

二、加强组织领导。该行成立了"普及金融知识万里行"活动领导小组,行长任领导小组组长,分管副行长任副组长,办公室为牵头部门,渠道管理部、个人金融业务部、公司业务部、机构与结现业务部、电子银行部、财务会计部、信贷管理部、运行管理部、内控合规部、监察室(保卫)、人力资源部等部门负责人为领导小组成员。活动领导小组各成员部门按照内部分工,各自与基层行重点宣传活动挂钩,负责对基层行宣传活动情况的检查指导,确保不摆形式、不走过场,力求在提高公众金融素质、提高银行业服务水平取得实效。同时要求各基层支行成立活动领导小组,因地制宜地制定本行活动计划和日程安排,做到人员落实、任务落实、责任落实,按时间和内容要求扎实开展好各阶段宣传活动。

三、突出宣传重点。该行将"普及金融知识万里行"活动分月、分重点组织推进。一是四月重点开展"金融服务普惠公众服务月"活动,对内组织开展员工异常行为排查,警示员工远离非法集资、民间融资,对外重点宣传本行支持地方经济发展情况,并对银行卡、理财服务、自助渠道、个人贷款、小微企业贷款、"三农"服务、特殊客户群体服务等金融知识进行普及。二是五月重点开展"防范金融风险知识宣传服务月"活动,深入农村重点乡镇开展自助渠道使用和风险防范金融知识宣传,深入商品市场开展用卡安全、投资理财、个人贷款等方面的金融知识宣传;经济活跃县域开展防范和打击非法集资宣传活动;其他县域有选择地重点开展贵金属、反假币、反诈骗、反洗钱宣传活动。三是六月重点开展"消费者权益保护宣传服务月"活动,重点宣传介绍工行受理投诉的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监督;主动宣传工行产品服务内容、金融消费常识,公开合规经营行为准则、服务收费价格标准,把服务价目表(2012版)放在营业网点显著位置以方便客户查询,认真做好客户咨询和解释工作,做到让客户明明白白消费。四是七月重点开展"小微企业金融服务月"活动。持续开展"走万家,拓千户"宣传营销活动,重点宣传工行小微企业金融服务成效、特色产品、业务创新和融资案例,提升企业界对工行小企业信贷产品和业务的了解,同时从中了解客户、选择客户、发展客户。

四、重视宣传报道。该行要求基层行活动可灵活采取街头宣传、上门辅导宣传、有奖竞答、自助渠道体验教育、理财沙龙、展板公告、宣传横幅以及门楣广告等多种形式。活动期间,基层行要调动广大员工的活动积极性,增强学习意识、服务意识、责任意识;要根据市行安排,认真做好日常阵地宣传、重点内容集中对外宣传以及配合当地银监办开展联合宣传。要加强与本地新闻媒体的联系,多层次、多渠道、多形式开展宣传工作,充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的作用,扩大活动的影响力;要在活动过程中做好相关数据统计、资料图片留存等工作,每月至少要向市行办公室报送一篇活动信息(含图片资料)。市行将利用网讯和简报及时报道全行"普及金融知识万里行"活动进展情况,并选优推荐到省行网讯、市银监分局、市银行业协会以及当地报刊、网络。

(章雪红 供稿)

工行上饶信州支行走进校园宣传电子银行金融知识

四月份以来,上饶信州支行深入高校学院展开"工行进校园,真情馈师生"的活动,开展校园电子银行宣传周活动,向广大师生积极宣传工行个人网银U盾、银行卡、手机银行和工银信使等金融知识。该行了解到上饶师院、卫校去年新进大学生不熟悉工行电子银行金融知识的情况,认真人员组成宣传营销分队深入校园,设服务点,开展业务宣传、咨询和演示,并通过现场体验,为让院校师生进一步了解工行个网U盾、支付密码器、银行卡、工行信使等金融知识,并现场为有需要的客户办理讲解和指导。

为进一步加强与各院校合作,融洽银校关系,该行还通过团支部组织举办联谊活动,进一步夯实银校合作共赢的良好基础。

(杜海峰 供稿)

南昌银行上饶分行喜获"消费者信得过银行"嘉誉

近日,在上饶晚报"第六届"读者信得过单位评选中,南昌银行上饶分行被评为"消费者信得过银行",并且成为众多上榜单位中唯一的银行业金融机构。这一殊荣带给我们莫大的信心和鼓舞。

南昌银行上饶分行自开业以来,一直秉持"服务思源、客户为本"的服务理念,尽心尽力为饶城百姓提供最安全、最方便、最便捷的服务。此次,南昌银行上饶分行能喜获殊荣,凝聚了分行所有员工的辛勤付出、承载了所有客户的希冀和厚爱。

每一家上榜品牌都是一面镜子,都是一种榜样,照亮了自己,也为各业树立了一面旗帜,今后,南昌银行上饶分行将在新的高度与起点上要求自我,提高自我,为更广大市民提供最优质的金融服务。

(郑飞 供稿)

农发行德兴市支行支持城乡统筹发展做到"四个优先"

农发行德兴市支行支持城乡统筹发展做到"四个优先":一是在区域上择优支持有产业支撑、财政实力雄厚的县(市)级政府。二在承贷主体上,择优支持现金流充足、管理规范、信用状况良好、融资后资产负债率在70%以下的政府投融资平台公司。三在项目选择上,优先支持水利、土地整治和农民集中住房等新农村建设项目。四是在担保方式上,优先支持地方政府用确权储备土地抵押的项目。

(王明福 供稿)

金融知识宣传参考

一、防范和打击非法集资

1、什么是非法集资?

非法集资是指单位或者个人未依照法定程序经有关部门批准,以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或者其他债权凭证的方式,以高回报为诱饵向社会公众筹集资金,并承诺在一定期限内以货币、实物以及其他方式向出资人还本付息或给予回报的行为。对于各种形式的非法集资,一经发现,有关部门将按法律法规予以坚决取缔。

2、非法集资的特征?

(一)未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收资金;

(二)通过媒体、推介会、传单、手机短信等途径向社会公开宣传;

(三)承诺在一定期限内以货币、实物、股权等方式还本付息或者给付回报;

(四)向社会公众即社会不特定对象吸收资金。

3、非法集资的主要表现形式?

非法集资活动涉及内容广,表现形式多样,从目前案发情况看,主要包括债权、股权、商品营销、生产经营等四大类。主要表现有以下几种形式:

(一)借种植、养殖、项目开发、庄园开发、生态环保投资等名义非法集资。

(二)以发行或变相发行股票、债券、彩票、投资基金等权利凭证或者以期货交易、典当为名进行非法集资。

(三)通过认领股份、入股分红进行非法集资。

(四)通过会员卡、会员证、席位证、优惠卡、消费卡等方式进行非法集资。

(五)以商品销售与返租、回购与转让、发展会员、商家联盟与"快速积分法"等方式进行非法集资。

(六)利用民间"会"、"社"等组织或者地下钱庄进行非法集资。

(七)利用现代电子网络技术构造的"虚拟"产品,如"电子商铺"、"电子百货"投资委托经营、到期回购等方式进行非法集资。

(八)对物业、地产等资产进行等份分割,通过出售其份额的处置权进行非法集资。

(九)以签订商品经销合同等形式进行非法集资(十)利用传销或秘密串联的形式非法集资。

(十一)利用互联网设立投资基金的形式进行非法集资。

(十二)利用"电子黄金投资"形式进行非法集资。

4、非法集资的常见手段

(一)承诺高额回报

不法分子为吸引群众上当受骗,往往编造"天上掉馅饼"、"一夜成富翁"的神话,通过暴利引诱许诺投资者高额回报。为了骗取更多的人参与集资,非法集资者在集资初期,往往按时足额兑现承诺本息,待集资达到一定规模后,便秘密转移资金或携款潜逃,使集资参与者遭受经济损失。

(二)编造虚假项目

不法分子大多通过注册合法的公司或企业,打着响应国家产业政策、支持新农村建设、实践"经济学理论"等旗号,经营项目由传统的种植、养殖行业发展到高新技术开发、集资建房、投资入股、售后返租等内容,以订立合同为幌子,编造虚假项目,承诺高额固定收益,骗取社会公众投资。有的不法分子假借委托理财名义,故意混淆投资理财概念,利用电子黄金、投资基金、网络炒汇、电子商务等新名词迷惑社会公众,承诺稳定高额回报,欺骗社会公众投资。

(三)以虚假宣传造势

不法分子为了骗取社会公众信任,在宣传上往往一掷千金,采取聘请明星代言、在著名报刊上刊登专访文章、雇人广为散发宣传单、进行社会捐赠等方式,加大宣传力度,制造虚假声势,骗取社会公众投资。有的不法分子利用网络虚拟空间将网站设在异地或租用境外服务器设立网站。有的还通过网站、博客、论坛等网络平台和QQ、MSN等即时通讯工具,传播虚假信息,骗取社会公众投资。一旦被查,便以下线不按规则操作等为名,迅速关闭网站,携款潜逃。

(四)利用亲情诱骗

不法分子往往利用亲戚、朋友、同乡等关系,用高额回报诱惑社会公众参与投资。有些参与传销人员,在传销组织的精神洗脑或人身强制下,为了完成或增加自己的业绩,不惜利用亲情、地缘关系拉拢亲朋、同学或邻居加入,使参与人员迅速蔓延,集资规模不断扩大。

5、非法集资对社会有什么危害?

非法集资的危害巨大,是当前影响经济社会稳定的重要因素之一。其危害主要表现在:一是非法集资严重干扰了正常的经济、金融秩序,极易引发社会不稳定和大量社会治安问题,甚至引发局部地区的社会动荡;二是参与非法集资的当事人会蒙受严重经济损失,甚至倾家荡产、家破人亡;三是非法集资属违法行为,参与者可能会承担相应法律责任,受到法律制裁。

6、什么是社会集资,其基本形式有哪些?

社会集资是指政府、团体或个人为兴办某种事业,通过财政和银行信用以外的各种渠道,向社会有偿筹集资金的活动。

社会集资的基本形式有:(1)股份集资。股份公司通过发行股票筹集自有资金或扩充资金实力,用于发展生产、扩大经营。(2)集资联营。包括企业之间、地区之间、部门行业之间、城乡之间的联营,收益分配大多采取分红制。(3)合伙经营。城乡居民个人之间共同出资,共同劳动,共同经营,合伙人既是企业的投资者,又是企业的经营者。(4)以资带劳。以出资入股作为进企业就业条件,是乡镇企业较普遍采用的方式。(5)利用商业信用。以赊销预付、补偿贸易等商业信用形式筹集资金,以短缺产品换取交易对方的资金。(6)直接借贷。借款人发行债券,约定还款期限和利息,到期还本付息,购买债券者不承担企业清偿责任。

二、什么是非法金融活动

   非法金融业务活动,是指未经主管部门批准,擅自从事的下列活动:

(一)非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款。非法吸收公众存款,是指未经主管部门批准,向社会不特定对象吸收资金,出具凭证,承诺在一定期限内还本付息的活动;变相吸收公众存款,是指未经主管部门批准,不以吸收公众存款的名义,向社会不特定对象吸收资金,但承诺履行的义务与吸收公众存款性质相同的活动。

(二)未经依法批准,以任何名义向社会不特定对象进行的非法集资。

(三)非法发放贷款、办理结算、票据贴现、资金拆借、信托投资、金融租赁、融资担保、外汇买卖。

(四)主管部门认定的其他非法金融业务活动。

三、注意保护您的个人信息

现在存折、银行卡、网上银行等越来越多地被消费者使用,但在提供您的个人信息和使用网银登录账号、密码、信用卡账号、卡交易密码时,请您注意以下几点:

1、提供个人身份证件时应注意:提供个人身份证复印件办理某项银行业务时,建议在复印件上注明使用用途,例如:"仅供办理***业务用",以防止身份证复印件被挪作他用。不要将您的身份证随意转借他人使用。

2、使用自动取款机(ATM)等自助设备时应注意:使用ATM机时,要注意ATM机上是否有多余装置,应留意ATM机出钞口及密码键盘有无异样或被改装,输入密码时须注意遮挡。任何时候不要将自己账户资金转入不知名账户,银行从不会对客户提出这样的要求。如发生取钱未吐钞或卡片未被退出,不要轻易相信粘贴在ATM机上的可疑电话号码,尽量使用发卡银行统一客服号码。尤其不能在电话中或向任何来人吐露您的账户密码。无论是银行还是警方都不会要求您告知密码。警惕!不要让人从背后偷窥您的密码,如有必要,请他人遵守"一米线"的要求。如果有人假装碰撞您,吸引您的注意时,注意保护自己的卡,不要被不法分子借机偷走。进入自助银行交易时注意观察周围有无可疑人员。选择"不打印凭证",或及时取走(销毁)ATM机交易凭条,不要随意扔到机具旁边的废纸篓里,以防不法分子从您丢弃的凭条上获取卡号、金额等信息。

3、使用银行卡时应注意:及时签名。领用银行卡后,持卡人应立即在卡片背面签名条上签上与申请表上相同的名字(当然,也要与本人身份证件上的名字相同)。在您凭卡消费时,当您将银行卡交给商户收银员时,请尽量让卡片保持在您的视线范围内,并留意收银员刷卡的次数。请留意签购单是否有两份重叠,认真核对签购单上的金额及币种是否有误。您在签购单上的签名样式应与卡片背面的签名一致。不要总是把各种银行卡随身携带,不用时放在家中,离家时间较长时存放到其他安全的地方。把银行卡放在钱包的固定位置,一旦卡片丢失或被盗您都可以立刻发现。不要将您的银行卡借给任何人使用。不要向任何不明机构或个人提供您的银行卡信息(包括卡号、有效期、密码等),以免不法分子利用这些信息进行电话购物、邮购或网上购物。用银行卡支付时,不要让卡片离开您的视线,防止犯罪分子使用专门的手持设备盗录卡片磁条信息,进而克隆您的银行卡。银行卡一旦丢失,要立刻联系发卡机构进行挂失,挂失一般可通过拨打发卡银行的客户服务电话办理。平时就注意将发卡机构的挂失号码带在身边,必要时可以将电话号码预存在您的手机中。通过电话、网络或商店提交您的卡号或其他个人信息时,注意遮挡周围人的视线,防止被别有用心的人偷窥到。上网购物时要选择知名度高的购物网站,如无意购买或只想试用,请不要留下个人资料。不要随便在网络上输入身份证等个人资料。电话银行使用完毕后,请记住在挂断后再次摘下话机听筒并拨"9",然后再次挂断电话,以免被他人重拨。

4、使用密码时应注意:不要使用特征明显的数字或字母作密码,如账号、生日、身份证号、电话号码、单一重复的数字或"password"这个词,不同账户使用不同密码,以防不法分子一次猜出所有账户的密码。确保您的网上银行密码或登录信息是唯一的,且不易被猜破。用脑子记住您的密码和安全信息,而不是记在纸上,以防被别人盗用。密码确实需要记在纸面上时,不要放在别人容易找到的地方,如电脑、钱包或记事本上,也不要将所有密码都记在一起。不要将密码保存在电脑的登录页面上,坚持每次登录时都重新输入。尽量不要在公用场所(如工作场所、网吧、图书馆等)使用网上银行,也不要在电话交谈中透露您的这些敏感信息。即便在公用场所使用网上银行或进行网上支付时,也注意不要被旁人偷窥,使用完毕注意不要将登录信息和密码保留在电脑上,要确认所有信息都被清除干净后再关闭电脑的浏览器。平时不要将写有个人信息的对账单、收据、交易凭条等纸张随意丢弃,应完全撕碎并确认上面的个人信息已被破坏后再丢弃。销掉您不再使用的账户,睡眠户不仅可能给您带来额外的费用,还可能被犯罪分子盗用。若您认为有人知道了您的卡号、网上银行登录号、密码等安全信息,应立刻联系相关金融机构,他们将指导您如何处理。

(工行上饶分行 供稿)

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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活 动 简 报

第5期

上饶市银行业协会                                    2013年5月20日

活 动 动 态

--5月11日市政府金融办、上饶银监分局、市银行业协会共同举办"普及金融知识万里行"和2013年上饶市银行业"美丽上饶是我家 金融知识进万家"金融知识户外宣传活动。市政府金融办、上饶银监分局、市银行业协会以及各会员单位的领导分别到现场参加了宣传咨询活动。上饶银监分局、上饶市银行业协会以及市属农发行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、农村信用社、上饶银行、南昌银行、招商银行、交通银行、民生银行、浦发银行等13个会员单位共开辟了15个展示宣传台。活动展示了上饶银行业各会员单位的金融产品,重点对打击非法集资活动进行了宣传介绍,并制作了《打击非法集资活动知识竞赛》有奖明信片,吸引了不少市民朋友参与。

--学习党的"十八"大精神和新党章知识竞赛活动于4月26日在建设银行上饶分行举办,全市银行业13个行社的66名员工参加了此次比赛。这次竞赛参赛选手表现了较高的水平,比赛成绩非常接近,平均分达到107.8分,最终农发行上饶市分行代表队荣获团体一等奖;工行上饶分行、农行上饶分行、上饶银行代表队荣获团体二等奖;上饶农村信用联社、南昌银行代表队荣获团体三等奖。

--上饶农信社喜获上饶市政府颁发的"支持地方经济发展突出贡献奖"称号。

--在上饶晚报"第六届"读者信得过单位评选中,南昌银行上饶分行被评为"消费者信得过银行"。

农发行上饶市分行着力开展防范打击非法集资

集中宣传月活动工作

按照江西省农行和上饶市银监分局关于开展防范打击非法集资集中宣传月活动的工作部署,农发行上饶市分行积极响应,多管齐下,为开展防范打击非法集资集中宣传月活动做好精心准备。一是召开专题会,制定了《农发行上饶市分行2013年防范打击非法集资集中宣传月活动方案》,全面部署动员辖内全体员工投入到活动中去。二是明确市分行风险管理部作为活动牵头和组织部门,固定联系人员,加强活动的调度和督导,不定期对基层行开展活动情况进行抽查,确保活动取得实效。三是制作防范打击非法集资宣传教育活动宣传专栏,对非法集资特征、主要表现形式、常用手段等进行细致的描述和宣传。四是在营业大厅电子屏每日滚动播出防范打击非法集资宣传图片及宣传标语,暂未安装电子显示屏的县支行通过悬挂横幅和印制非法宣传单的形式进行宣传。

(农发行上饶市分行风险管理部供稿)

上饶农信社积极参与"普及金融知识万里行"户外宣传活动

5月11日上午,由市政府金融办、上饶银监分局、上饶市银行业协会承办的"美丽上饶是我家,金融服务你我他"金融知识万里行活动在上饶市最繁华的步行街铜钱广场举行。

为保证本次"普及金融知识万里行"活动取得实效,农信社上饶办事处高度重视、精心组织,认真策划。在人员组织上突出一个"精"。上饶办事处专门在辖内成员行社抽调了6名业务精英作为本次活动的宣传员,宣传员不仅要熟悉信用社百福卡、网上银行、惠民卡等业务产品和柜台业务、信贷业务等操作流程,也要熟知反洗钱,假币辨识、非法集资、用卡安全等广大群众普遍关注的金融知识。在宣传内容上突出一个"全"。上饶办事处精心制作了大型宣传展板,根据本次活动的主题挑选了20余种宣传折页,在配合宣传员生动专业的知识讲解进行全方面的宣传。在宣传范围上突出一个"广"。为了使本次宣传活动让更多的群众受益,活动当天,上饶辖内12个成员行社同时开展了主题宣传,全市农村信用社371个网点以LED显示屏播放宣传标语,悬挂主题横幅、发放宣传折页的形势进行宣传,真正将宣传效应辐射至千家万户。

"现在银行的服务越来越好,产品也越来越多,希望以后能多举办类似的活动,让我们普通市民能够了解到更多的金融知识,享受到更加优质的金融服务"。一位前来咨询信用社金融产品的私营业主王女士对本次活动给予了高度称赞。上饶市农村信用社通过开展"普及金融知识万里行"活动,不仅让群众了解了更多的金融知识,拉近了农信社与群众的距离,还使农信社的金融产品,品牌形象更加深入人心,进一步推动了上饶银行业与上饶经济社会同生共荣,同频共振,和谐发展。

(上饶办事处 刘宇 董亚兵供稿)

农发行婺源县支行积极开展征信业管理

近日,农发行婺源县支行组织相关信贷从业人员参加了当地人民银行举办的征信业管理培训班,这是该行为进一步增加信贷从业人员征信业知识,增强服务客户的综合能力和水平而进行的一次"充电"。

为确保征信业管理取得良好成效,该行采取了3项措施:一是强化相关知识培训。支行派出3名信贷业务骨干,利用休息日参加了人民银行举办的专业学习培训。重点学习了《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《个人信用信息基础数据库异议处理规程》等相关知识。并就征信案例展开剖析,增加了从业人员的相关知识,为从事征信业管理奠定了基础。二是积极鼓励征信从业人员参加资格考试。该行3名征信从业人员,参加了人民银行举办的征信从业人员资格考试,并全部获得人民银行颁发的《征信从业人员资格证书》。三是积极开展和参加征信宣传活动。采取固定宣传与流动宣传相结合的方式大力开展征信知识宣传。在支行办公大楼门前摆放柜台悬挂横幅,向行人发放宣传资料;在营业柜台前摆放相关宣传资料,由客户自行阅取。与此同时,该行联合宣传人员还走上街头、广场等人群密集的地方向广大群众发放宣传单,收到了良好的宣传效果。

(单卫华 供稿)

普及金融知识万里行宣传口号:

客户防范电信诈骗安全教育口诀

陌生电话要警惕,可疑短信需注意

中奖退税送便宜,哄你汇钱是目的

暴利理财和投资,多是骗局莫搭理

刷卡消费欠话费,细分真伪辨猫腻

冒充领导公检法,提防骗子在演戏

来电自称黑社会,立刻报警不迟疑

亲朋好友遇事急,不忙汇款先联系

升级网银假信息,钓鱼网站莫点击

电子银行本人办,U盾自己拿手里

个人信息要保密,密码账号管仔细

任凭骗术千万变,我自心中有主意


防范和打击非法集资宣传教育标语口号

远离非法集资,拒绝高利诱惑;

普及金融知识,增强安全意识。

提高风险防范能力,自觉抵制非法集资;

抵制高息集资诱惑,理性选择投资渠道;

树立正确理财观念,警惕非法集资陷阱;

非法集资不受法律保护,参与非法集资活动风险自担。


金融服务维权类标语口号

多一份金融了解,多一份财富保障;

普及金融知识,增强安全意识;

创新金融服务,助推小微企业。

维护金融消费者权益,打造金融服务业品牌;

携手服务民生,共筑美好家园;

维护金融消费者合法权益,构建和谐金融生态环境。

(工商银行上饶分行 供稿)

文明示范窗口创建报道:

建文明示范窗口 ? 创规范服务单位

交通银行上饶分行营业部是目前该行唯一一个人工物理网点,位于分行一楼,地处繁华的上饶市五三大道148号,营业面积约900平方米。该网点是一个新型的、综合性的金融服务窗口,设有自助服务区、网银及手机银行体验区、现金高柜区、交银理财区和沃德财富中心。现有员工17人,平均年龄25岁,本科以上文化程度占100%,是一个朝气蓬勃,奋发进取的先进集体。

近一年来,该行营业部按照文明规范服务的各项要求,紧紧围绕"一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉"的服务宗旨,将"精品网点、精品服务、精品员工"三项工作有机结合,着力打造"大服务"格局,全面提升服务水平,把服务工作作为日常中心工作来抓,使服务提升工作不断引向深入,在2012年度系统内的省辖行服务排名中取得了第一名的优异成绩。2012年末,开业仅8个月,该行存款余额达12.94亿元,各项贷款余额8.12亿元,实现了当年开业当年盈利的目标,在大力支持地方经济建设的同时,取得了良好的经营效益。

一、营造服务文化,塑造优质服务之魂

一是强化文化培养。深入开展"阳光在心,微笑在行"活动,积极推进"一笑、二礼、三心、四评"服务提升活动。即推行以"微笑服务"为基本服务要求、以"以礼待人"为基本行为规范,以"以客户为本"为基本服务理念的网点服务准则,大力营造"天天讲服务、人人愿服务、个个会服务"的服务文化氛围,真正树立"用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务"全过程服务新形象。

二是强化合规传导。始终坚持将合规销售、风险提示放在服务管理的重要位置。在"了解你的产品,了解你的客户"的基础上,及时准确向理财产品投资客户揭示投资风险,坚决杜绝过度销售等不当行为。以"合规文化建设年"活动为契机,深入开展合规文化建设,规范员工服务行为,营造良好的合规文化氛围。该行营业部各类理财产品和多款重点基金销售额均位居系统前列,未出现一起因理财产品销售引发的客户投诉事件,实现了服务定性向业绩定量的有效转化。

三是强化氛围营造。坚持"大处着眼、小处着手"服务提升原则,对客户经理、大堂经理、柜面人员分别提出服务标准,各司其职,分工协作,优化服务。每周即时刊发《服务检查通报》,既展示服务环境提升工作的亮点,又对员工服务质量进行检查督导。

二、全力提升形象,强健优质服务之体

一是加快渠道建设,提升服务效率。为将交通银行上饶分行营业部打造成精品商业银行,该行提出"网点+电子银行+客户经理"的"三位一体"发展战略,在人工网点不占优势的情况下,为给客户提供更为优质的金融服务,该行营业部潜心将自身打造成业务品种多样化、服务功能多元化的大型精品网点。突出抓好营业网点对外形象规范化管理,规范网点装修装饰工程以及各类服务设施的配备及安装摆放等,保证营业、办公环境整洁有序、优美舒适。同时,为提升服务品牌,扩大服务半径,该行加快自助渠道建设,截至目前,该行已开业自助银行1家,自助单点3家,在建的有3家。

二是开展对外宣传,打造服务品牌。该行先后通过在上饶日报、上饶晚报等报刊刊登宣传该行的软文,发布公交车身广告,在火车站设立大型品牌户外广告等;积极组织开展"打击非法集资宣传教育"、"反洗钱宣传"、"反假币宣传"等具有行业公信力的服务提升活动,向社会宣传交行责任服务文化,传播交行责任服务理念,展示交行企业形象。

三是宣传先进典型,树立服务标杆。培养和宣扬"至真至诚为客户服务"先进典型,充分发挥先进典型的引路作用,用身边事说服教育身边人,用身边人影响带动身边人,以点带面全面推进服务提升工作。结合"为民服务创先争优活动"、弘扬交行精神主题教育活动,深入开展争创"青年文明号"、"星级柜员"等活动,全面提升服务质量和水平。涌现出了一批优秀个人和先进事迹,例如,该行营业部的胡靖雪同志就是这些优秀个人中的典型代表,该同志作为一名2012年新入行的大学生,能够严格要求自己,不断追求学习,努力提高个人业务技能,一年来,以周到、温馨、高效的服务给客户留下了深刻的印象,也赢得了客户的信任,经过不断努力,已经成长为一名业务技能突出、服务全面周到的优秀员工。

三、优化考核体系,理顺优质服务之脉

一是健全管理模式。严格落实一把手抓服务、专门机构管服务的长效机制,坚持定期召开一把手亲自主持的服务提升工作例会,共同分析客户反映集中、矛盾突出的问题并协调有关部门完善服务流程、改进服务质量。不断充实服务管理队伍,狠抓客户意见工单管理,深入研究客户意见,严格按照工单处理流程和时限要求,制订改进措施。设置专人负责监控录像的检查,分析梳理投诉易发时段和高发领域,通过发现规律并及时总结反馈,引导员工树立服务的质量观,有效避免类似问题再次发生。

二是完善考评体系。依据上级行考评体系,结合实际,制定服务评价考核体系,强化服务态度、业务差错、营业秩序、问题解决等基础工作。将服务提升工作成效与员工工作目标考核结果挂钩,量化评分,严格兑现奖惩,确保工作要求落到实处。

三是确保考核实效。严格落实差错责任倒查和追究问责制度,针对有责工单明确的责任划分,严格追究相关责任,在严格奖惩基础上整体联动重点打造前台服务形象,有力促进差错治标与治本的结合。不断完善客户意见工单考核机制,把客户意见工单的办结率以及有责投诉纳入服务质量绩效考核。落实三项检查制度,即监控录像检查、神秘访客检查、支行现场检查,全方位、多角度开展服务检查工作,对各网点的服务环境、服务态度、服务效果进行考核、监督和指导。

(交通银行上饶分行 供稿)

"建上饶和谐银行业,做上饶最美银行人"报道:

工作中的美丽女人

推开中行三江支行的大门,第一映入眼帘的既不是崭新的装璜,也不是统一的着装,而是大堂经理余缤霞那阳光般灿烂的微笑,同时热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:"样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。"这个简单而快乐,美丽而动人的样子,成为了三江一道独特而靓丽的风景线。

中秋节之际,我行深圳、广东两地面临系统升级,这两地客户办理业务将受到一定的影响。可就是这当口,一位客户来到窗口前怒气冲冲的喊道:"我的卡里明明有钱,怎么在你们ATM机上取不了钱?"她赶忙面带微笑的迎上:"您好,很抱歉给您造成了不便,请让我看一下您的卡好吗?"当看到卡面上显示的是深圳的卡时,她语带歉意的向客户解释我行深圳广州两地系统升级的原因,并同时引导客户到贵宾室稍坐,但是客户还是一直嚷嚷:"我不坐,给你两分钟给我解决这个事情,今天我一定要取到钱,要不我就把你们的放到网上去,让全国的人都看看,你们一个大行就这么糊弄老百姓的,钱存进来根本不能自由取款!"她还是带着深切的歉意对客户说:"真不好意思,您先在我们贵宾室坐着等我一下,我这里马上联系给您解决问题!"待客户坐在贵宾室里等候时,她马上给我行相关部门打电话说明情况后,并与客户的深圳开户行取得联系,商讨解决方案。突然她接到一个电话,电话里说女儿在舞蹈室摔到了手正疼的边哭边喊妈妈,可是这边事情还没解决呢,怎么办呢?她只能在电话里对女儿说,宝贝忍忍,妈妈在上班,下班了就回来看你好吗?听着女儿的嚎啕大哭,她的眼睛也红了,可还是挂了电话,这边继续到处打电话联系着。到了中午终于有了解决的方案,带客户到分行营业部通过紧急渠道先调剂资金,刚到分行营业部门口,又接到丈夫电话说女儿哭闹个不停,一定要看到妈妈。可是这里客户焦急的等着拿钱,哪里离的开呀。只能对丈夫说,你把她抱过来吧。终于这边的调剂手续都办理好了,等待深圳那边处理好客户就能拿到钱了。女儿也被丈夫抱了过来,手臂摔得很严重,她擦着女儿的眼泪说:不哭了,妈妈在这里呢,对不起,宝贝。客户也被感动了,直催着她赶紧带孩子去医院,这里他自己等待就可以了。她微笑着说没事,等您拿到了钱再去一样的。客户拿到了钱,握着她的手直说:"太谢谢你了,你的服务态度使我感动,我为我先前所作所说的表示歉意,对不起!"她还是微笑着说这是应该做的。

那天上午,她像平时一样耐心的为来办理的顾客指导着,门口进来一个老人朝着她走过来,迭声叫道:"余经理,余经理,谢谢啊,谢谢啊,谢谢你对我们客户的责任心,让我这个老头子免受骗子的欺骗,这是我写的感谢信,真的是不知道如何表达我的谢意。"这位老人,在退休前是一名政府公务员,26号时有个自称是电信局的电话,说他欠了两个月的电话费,后来老人咨询过程中不知不觉就进了诈骗团伙的圈套里,家里的老伴和小孩都不停地劝阻他,他就是不听后来发展到不让家里人接近他,在下午4点左右来到了三江支行要求汇款,余缤霞看老人的神色和执意汇款的态度觉得很不对劲,所以把老人引导到了贵宾室,老人不停说他今天一定要汇款,汇完了他再详细告诉她到底怎么回事,余缤霞边给老人倒水边和老人说:"要不您先告诉我,我给你打电话咨询下,我也好确定下到底该让您填什么单子呀,您说对吧?"于是问到了电话,在给诈骗团伙打电话的过程中,诈骗团伙被问得无话可说赶紧挂断了,老人被劝回了家,今天一醒过来心里无法形容,写了感谢信就叫家人搀扶着赶紧给送过来,老人的信中写到:感谢余经理的沉着冷静,拆穿诈骗团伙的丑恶面具,家门口的银行就是好,有暖暖的爱心,强烈的责任心,群众和银行就像一家人一样。事后姜刘权老人还送来了锦旗,上面写着"储户的好管家",该事迹被记者刊登在2012年1月9日的上饶日报大都市头版头条,之后又被上饶之窗转载。

事实上,平常而又不平凡的事迹远不仅这么一两件。但是她就这样每天在自己平凡的岗位上,为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着;为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工,以自己的一言一行谱写着"爱岗敬业,优质服务"的绚丽篇章。而在她自己看来,这一切既是她应该做的,也再平常不过,因为她始终认为,追求优质服务无止境,银行服务工作没有最好,只有更好。

有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达。

天道酬勤

吕露,女,23岁,大学本科学历,2010年参加工作,现任中国邮政储蓄银行上饶市分行大客户中心客户经理。

吕露同志应聘到市分行以来,刻苦学习金融理论知识和银行业务技能,进步的取得不仅仅在于她的天资聪慧,人际沟通和适应环境的能力较强,更在于她有一种谦虚谨慎、刻苦钻研、甘拜人师、不骄不躁的良好品德。她的先进事迹曾刊登在题为《朝气蓬勃阳光成长》的江西邮政金融杂志上,入职不久,吕露同志便创造出骄人的工作业绩:独立营销对公存款1.6亿元,收入260余万;再就业货款2400余万,个人商务贷款100余万元,收入400余万;产生收入个人储蓄定期700余万、活期300余万,收入14万左右。该同志虽然取得了辉煌的业绩,但仍用她的执着和敬业,在邮储银行各项业务的营销和发展中发挥积极的作用。

一、勤学苦练,从零做起。在经过了严格的入职培训后,行领导安排吕露在上饶市分行五三网点学习柜面业务。刚开始上柜操作时,她总是手忙脚乱,对客户的提问也显得不知所措,在前辈和同事们真诚帮助和耐心指导下,吕露同志虚心学习请教,认真地做笔记。她知道自己是一名新人,一切都要从头开始,从零做起,于是就发扬笨鸟先飞的精神,除工作时间外,她把一个女孩子8小时之外的业余时间,几乎全部服务于学习上。吕露是一个虚心的女孩,她敏而好学,不耻下问,很快就学会了存取款,挂失等各项柜面基本业务。自信的微笑和热情洋溢的话语感动着走进我们银行网点的每一位客户。天天笑容满面的她也因此赢得了"微笑天使"的光荣称号。

二、知难而上,永不服输。刚上柜台操作的那段日子里,由于吕露业务还不够熟悉,操作时动作比较慢,有时难免会受到了一些客户的指责。当时她心里感到十分委屈,有时甚至怀疑自己可否胜任这个岗位。这时候,网点负责人及时发现了她的思想波动,便安慰鼓励她,并在业余时间在旁手把手的教她。领导的关怀、同事的指导,特别是通过大客户中心主任的言传身教,让吕露感到了邮储大家庭的温暖,鼓起了战胜自我、战胜困难的勇气。通过她自身的刻苦努力,技能水平渐渐提高,各项业务知识较之以前有了明显的进步,今年10月份第一次参加银行业从业资格考试,一次性就通过了《公共基础》、《个人理财》二门课程。正是因为永不服输,善于和敢于知难而上,吕露才不断在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

三、兢兢业业,连创佳绩。参加工作以来,吕露同志勤勤恳恳、任劳任怨,一心扑在工作上,加班加点对她来说是"家常便饭",礼拜天、节假日也总是在工作岗位上度过,用她的话来说,这样的生活才感到充实。今年 1 月份,行里调她到大客户中心工作。她积极利用家里的人脉优势,主动营销,逐个攻破。利用自己细心、耐心、舒心、贴心、热心的"五心"服务,啃下了信州区财政局这块硬骨头,在公司业务、再就业贷款、公务卡的营销等方面都取得了突破性的进展。公司业务营销方面:信州区财政局分别开立了区财政促进再就业、失业保险、失地农民保险、生育保险、新农合、新农保、城乡医疗救助、返城未安置、城镇居民9个虚拟账户。账户余额7900余万,促发展账户新增资金3500余万。取得了上饶市信州区国库集中支付代理行的资格,成为上饶市分行唯一一个取得代理国库集中支付资格的单位。账户资金1000余万。单位定期定款500余万。其他派生类资金存款700余万。产生收入250余万元。再就业贷款方面:利用与财政局的良好关系,主动攻关,取得财政局在再就业贷款贴息方面的支持,为我行成功营销信州区再就业贷款2400余万,个人商务贷款100余万,产生收入400余万。个人业务营销方面:营销个人定期存款700余万,产生收入8万余元,营销活期存款300余万,产生收入6万余元,营销期交保险保费22000元,POS商户5户,理财234万,基金10万,信用卡75张,个人网银80户,手机银行65户,公务卡10个预算单位约300张。

天道酬勤,这么一个聪慧、积极、好学而又勤奋的女孩,带着感人的微笑,折服了大家,成为公司业务部大客户中心璀璨的明珠,带着阳光,带着雨露,朝着太阳升起的地方前行。

(邮储银行上饶市分行 供稿)

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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活 动 简 报

第6期

上饶市银行业协会                                    2013年6月3日

活 动 动 态

--中国经济网5月12日报道:为倡导金融事业科学发展,履行金融知识普及的社会责任和义务,5月11日,中国工商银行上饶分行积极开展"普及金融知识万里行"活动。通过宣传推介金融知识,提升广大金融消费者和社会公众的风险防范意识,增强公众金融运用技能和维权意识,营造社会公众学金融、懂金融、用金融的良好社会环境。

--5月23日,工行德兴支行深入新岗山工业园区开展普及电子银行知识、防范外部欺诈风险活动。

--中行上饶分行荣获江西省"2012年度劳动保障诚信等级AAA级单位"。

--为进一步推动互助合作基金发展,2013 年5月7日上午,上饶市小微企业金融促进会暨合作总社成立大会在上饶市行政会议中心顺利召开。上饶市委、市工商联、中国民生银行上饶分行领导,部分商会、企业家代表和新闻媒体等共计120余人参加了会议,标志着民生银行上饶分行小微业务进入了一个全新的发展阶段。

--5月21日,工行德兴支行在德兴市政银企对接会场与永达电器、翰雨茶油等企业签订银企合作协议。

工行上饶分行多措并举扎实开展"普及金融知识万里行"活动

为持续、深入地开展金融知识公众宣传教育活动,上饶工行严格按照本行制定的《"普及金融知识万里行"活动实施方案》,统筹安排,上下联动,精心组织,扎实推行,进一步提高了广大金融消费者和社会公众的风险防范意识,树立了我行文明诚信、服务大众的良好社会形象。

一、统一宣传内容,提前精心准备。为保证本次"普及金融知识万里行"活动取得实效,上饶工行统一了《防范和打击非法集资宣传教育标语口号》和《金融服务维权类标语口号》,收集并下发了《客户防范电信诈骗安全教育口诀》以及有关《防范和打击非法集资》、《什么是非法金融活动》、《注意保护您的个人信息》等方面的参考宣传资料,为基层行迅速、有效开展活动提供专业指导。与此同时,上饶工行专门订制了带有工行行徽标志和"普及金融知识万里行"字样的宣传绶带和主题横幅,印制了金融普及知识彩色宣传单,精心设计和制作了不同宣传主题的公众展板,认真筹备了小企业、贵金属、信用卡、电子银行等群众普遍关注的金融产品宣传折页,为户外大型宣传提前做好了充分准备。

二、参与集中宣传,受到内外好评。5月11日,上饶工行积极参与市政府金融办、银监分局、银行业协会在步行街铜钱广场举办的"普及金融知识万里行"活动和"第二届小微企业金融服务月"活动。参加集中宣传活动的工作人员,既有小企业信贷业务精英,也有熟知柜台业务的服务标兵,并统一着装,佩带绶带。以"助力千家百业,共创无限未来"为主题的大型宣传展板,向社会公众生动地展示了上饶工行近几年大力扶持小微企业、支持地方经济发展的经营成果以及市委、市政府授予的《支持地方经济发展特等奖》等荣誉奖牌。宣传台上,该行既摆放了与宣传主题展板配套的小微企业融资产品宣传折页,又摆放了行业统一制作的《打击非法集资活动》彩色卡通宣传手册和有奖知识问答明信片,还放置了自制公众宣传单和个人产品宣传折页。由于宣传主题突出、层次分明、内容齐全、解答专业,工行宣传工作不仅得到了银监分局等现场视察领导的高度肯定,也受到过往群众、小企业主等金融消费者的特别青睐。

三、组织专题宣传,深受客户欢迎。上饶工行根据近期黄金价格下跌、市场热销形势,积极收集了黄金基本知识、投资特点、价格影响因素、金制品储存与保养等金融知识,精心制作了《了解黄金 养护有道》、《投资黄金须知》、《工商银行开办的贵金属业务》、《客户预约提金与黄金回购业务》等四大宣传展板。市行有关部门和辖属信州支行把"普及金融知识万里行"和"感恩母亲节"贵金属促销两项活动有机结合起来,母亲节前夕联合在步行街工行黄金旗舰店门口开展贵金属主题宣传活动,一方面向公众普及贵金属金融知识,一方面推出"滴水之恩"、"知足"两款金挂件主打产品以及节日惠民措施,契合了广大市民的金融需求和节日愿望,吸引了众多金融消费者前来观看、咨询和现场认购,散发本行《2013年实物贵金属新产品介绍》宣传画册300多本和贵金属宣传折页2000多份。

四、加强阵地宣传,营造良好氛围。上饶工行一方面利用营业网点门楣上的电子显示屏,每天滚动播放"普及金融知识万里行"宣传标语口号,暂时没有安装电子显示屏的营业网点统一悬挂活动宣传横幅,扩大活动影响力;全辖营业网点内宣传台上,统一放置自制公众宣传单和金融产品宣传折页,供客户随时翻阅、学习和领取。一方面,在分行办公大楼电视媒体上,每天滚动播放"普及金融知识万里行"宣传标语口号,强化广大员工服务客户意识,提示工作人员和来访客人防范和打击非法集资活动。

重视内外宣传,提升活动实效。上饶工行高度重视"普及金融知识万里行"宣传报道工作,对内利用网讯《基层快照》和《分行图片》栏目,第一时间把活动图片刊登出来,让员工及时了解活动进展情况;利用网讯《优质服务》和《基层信息》专栏刊登活动文字报道,供内部相互交流和学习;利用市行党委宣传部《宣传思想文化简报》,编制"普及金融知识万里行"活动专刊,积极推动活动深入开展。对外,借助移动公司平台,5月9日发出手机公益短信4000条;及时将活动图片和文字报道报送上饶银监分局和银行业协会,加强行业交流和学习;主动邀请中国经济网和《上饶晚报》记者现场采访,5月12日中国经济网和5月13日《上饶晚报》以图文并行的方式发布了上饶工行"普及金融知识万里行"活动新闻,扩大工行活动宣传面和辐射力。

(章雪红 供稿)

农发行鄱阳县支行积极开展防范打击非法集资集中宣传月活动

为有效引导和提高社会公众对非法集资社会危害性的认识,增强风险防范意识,培养正确的投资理念,鄱阳县支行积极开展防范打击非法集资集中宣传月活动。

鄱阳县支行为提高这项活动的效果,采取了以下措施:一是提高认识,加强领导。该行从贯彻落实党的十八大精神、保障社会经济健康快速发展、维护人民群众根本利益和社会和谐稳定的高度,充分认识加强防范和打击非法集资法制宣传教育的重要性和紧迫性,进一步增强责任感。并将防范非法集资法制宣传教育作为当前的一项重点工作,切实加强领导,精心组织,周密部署,狠抓落实。二是创新形式,扩大影响。通过设立宣传咨询台、电子屏幕连续屏、编发宣传资料,共向群众发放宣传彩页300多张、单页500张。充分利用打击非法集资视频寓教与乐的文艺形式,放映相关防范和打击非法集资的法制幻灯片。营造宣传氛围,在城区不断扩大活动的覆盖面和影响力,形成防范和打击非法集资法制宣传教育活动高潮。三是整合资源,形成合力。全行各部门密切配合,协同作战,针对不同对象的特点,做好宣传工作,使防范和打击非法集资法制宣传教育深入到社会各个层面、各类人群,宣传教育工作取得较好成效。

(农发行鄱阳县支行 供稿)

中行上饶分行举办"中银金汇通俱乐部--外汇黄金系列"投资讲座

5月7日,中行上饶市分行举办"中银金汇通俱乐部--外汇黄金系列"投资讲座,共有50余名中高端客户参加。本次讲座邀请了国内知名黄金专家许亚鑫先生为客户重点分析近期黄金价格走势、形成原因,及外汇黄金投资策略与技巧。投资讲座现场气氛活跃,内容丰富精彩,得到了现场客户一致好评。

(王智宇 供稿)

南昌银行上饶分行积极开展"防范打击非法集资"宣传教育活动

首夏犹清和,芳草亦未歇。根据《南昌银行2013年普及金融知识、防范金融风险、打击非法集资宣传教育日活动方案》的要求,5月18日上饶分行由公司部总经理蔡永忠带队,由分行各部门组成的宣传活动小组,来到江西凤凰光学生活小区开展了"防范打击非法集资"宣传教育活动。

太阳初升,活动小组便在小区人流量最大的出入口搭建好了宣展台、挂好了横幅,摆放好了宣传折页和礼品。为过往的行人讲解和宣传消费者权益保护、防范和打击非法集资、整治不规范经营、反洗钱、反假币、征信条例等金融知识。同时为小区的居民宣传我行的各项金融、电子产品,解答居民提出的金融问题。早晨的小区,人群熙熙攘攘,有过往买菜的、出行的、晨练的、散步的,她们在我们的展台前留住了脚步。

活动期间,宣传小组分成二队,一队留守在宣传点进行宣传,另一队走访小区周边商户、居民,向他们宣传如何维护消费者权益、怎样防范和打击非法集资等等相关法律常识,同时向他们了解经营情况及需求,并留下联系方式。经过此次的宣传、走访,很好地达到了防范和打击非法集资的宣传效果,提高了居民对金融法律相关知识认识的深度,与此同时,更是扩大了南昌银行在上饶城区的影响力。

三个多小时的活动,我们带去的500余份宣传资料已全部分发给前来咨询的小区居民手中。本次"防范打击非法集资"宣传教育活动,又一次拉近了我行与上饶市居民的距离,小区过往的居民纷纷表示愿意今后在我行办理业务。

(郑飞 供稿)

工行鄱阳支行"四个突出"普及金融知识万里行

自2013年普及金融知识万里行活动开展以来,上饶鄱阳支行积极行动,"四个突出"促活动取得良好成效。

一、范围上突出"广"字。为确保此次"普及金融知识万里行" 活动能实现全辖覆盖,达到广泛宣传效果,该行于辖内各营业网点分别设立"金融知识宣传台"、 电子显示屏和门楣上播放宣传标语。同时成立活动领导小组,实行拉网式宣传策略,组织人员分层次、分区域走进商户、社区、市场、企业开展以"普及金融知识万里行"为主题的宣传活动。

二、内容上突出"实"字。该行通过发放宣传手册、现场咨询等形式既向百姓普及银行卡业务办理、自助设备使用等操作性常识,同时宣传反假货币、防范金融风险、征信知识等金融安全常识,针对商户及中小企业,还特别宣传了个人经营、中小企业融资等特色金融产品。把实用的金融知识送到百姓身边,将活动落到实处、做深、做细。

三、形式上突出"新"字。为了保证活动效果,该行除了常用的播放标语、设立咨询台、发放宣传彩页等形式,每个网点每天对客户进行客户满意度和需要了解的金融知识进行民意调查,并适时做出服务和宣传内容的调整以满足不同群体的差异化需求。

四、成效上突出"惠"字。该行在开展普及金融知识的同时,开展"走市场,拓商户"走访营销活动,网点主任和客户经理走出去,进行扫街走楼活动,要求每个网点每月走访商户90户,对全县所有商户建立档案,摸清全县商户家底,了解客户需求,实时宣传优惠信贷政策,择优扶持,给客户送去金融知识的同时也送去看得见的实惠,并着手组建工银商友俱乐部,邀请优质客户加入,为加入商友俱乐部会员开展理财沙龙、健身保健讲座等活动,宣讲工行融资、理财、结算产品的优势与特点,为他们提供休闲、娱乐活动场所。

( 陈永贤 供稿 )

农发行弋阳县支行宣传防范打击非法集资活动

5月13日上午,农发行弋阳县支行客户服务部风险管理人员联合该支行营业结算部门,在弋阳县人流密集的方志敏大道中路,以摆设咨询站点、悬挂宣传条幅、派发宣传资料的形式,向过往群众宣传讲解了如何防范犯罪分子非法集资要点,宣传了防范打击非法集资相关政策规定,并以非法集资的主要表现形式,讲解了非法集资犯罪分子犯罪的典型案例。

通过此次活动,提高了广大社会公众对非法集资危害性的认识,增强了广大群众对非法集资风险防范意识,使弋阳县民众对非法集资犯罪的各种表现形式有了进一步的了解。同时,通过深入开展防范和打击非法集资宣传教育活动,对该行员工起到了较好的警示和宣传教育作用,提高了防范和打击非法集资工作意识,确保了该行各项工作持续稳健经营。

(农发行弋阳县支行 供稿)

文明示范窗口创建报道:工行上饶汇通支行积极创建文明规范服务示范单位

工行上饶汇通支行是上饶市城区三大综合性支行之一,现有员工28人,党员8人。作为财富管理中心,自我行成立以来,就一直坚持两手抓、两手都要硬的方针,高度重视精神文明建设工作。工作中紧紧围绕"加快发展、深化改革、内强素质、外铸品牌"的发展目标,以建设"特色支行、精品支行、高效支行"为核心的经营定位,树立"发展、严密、高效"的管理理念,为我行深化改革、促进发展、维护稳定提供了强大的精神动力和思想保证,有力地推进了我行两个文明建设的协调发展,并取得了显著成绩。截止到2012年底,我行各项存款余额4.78亿元,与去年同期相比分别增长了0.38亿,各项贷款余额6.56亿元,与去年同期相比分别增长了1.31亿,实现拨备前利润4060万元,人均创收140万元。全年在工行上饶分行系统考核排名始终名列前茅。

(一)领导重视,狠抓落实。

一是专门成立了精神文明建设领导小组和创建工作领导小组。下设办公室,行长亲自挂帅,全体班子成员和各业务主管都积极参与,全行发动。支行党支部领导班子带头认真学习、贯彻、实践邓小平理论、"三个代表"重要思想和十八大精神,全面贯彻落实科学发展观,积极构建社会主义和谐社会。二是创建有规划,落实有成效。制订了创建文明单位规划,积极开展行风建设活动,制订行风建设一整套办法、意见,并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容,紧密结合争创"青年文明号"、"巾帼建功示范岗"、千佳百佳标杆网点"等开展工作,收效明显,有力地促进全行精神文明建设和业务的发展。三是深入调研,完善制度。在每年的支行发展研讨会上,我行把创建工作都作为一个课题来调研,并作为一项制度要求全行员工群策群力,力争把创建工作做精做细。同时,精神文明建设领导小组深入到基层员工中间,了解员工思想,工作情况,从而进一步完善制度建设。四是实行创建工作考核制度。在制定年度考核目标时,将创建工作纳入到考核范围内。针对不同的业务线条、个人都有相关的考核方案及奖惩措施。各部门根据制定的创建规划和实施方案,让每位员工都结合自己的工作岗位,从服务质量、工作效率、业务技能和政治素质四个方面来严格要求自己。

(二)支持地方建设、服务实体经济。

一是以佳利商城、江南商贸城、棉布市场及周边小区等地方为主攻目标,服务个人及个体工商户。利用节假日及周末休息时间,行领导带队,客户经理与不当班柜员组成数支营销小分队逐户上门营销。利用端午和中秋等传统节假日大张旗鼓的开展节日维护活动,让客户感到我们真诚的回馈,反响良好。我行还针对中高端客户,开展了鄱阳湖湿地观鸟、大觉山漂流、宝马试乘试驾等一系列活动,有效地维护了我行中高端客户,得到了商户的积极响应。截止至2012年底,我行已经新增商友卡811户,新增个人经营性贷款 6611万元。二是以上饶经济开发区、月亮湾汽车城为主要市场,服务中小企业。通过举办汽车经销商邀约会、汽车分期付款推介会,宣传我行小企业贷款和汽车分期付款政策。作为主办支行参加月亮湾汽车城车展,为参展会员提供银行业务咨询 ,成为参加车展的独家银行,受到一致好评,获得汽车协会颁发的"汽车行业最信赖银行"。坚持与开发区保持密切联系,掌握入园企业情况,为有需求的企业提供金融服务和金融支持。截止2012年底,共为5户中型企业、9户小企业提供贷款支持。

(三)狠抓学习,提升素质。

一是加强党建工作,学习十八大精神。 我行抓住重点,着重学习、领会和把握党的基本经验,学习十八大的重要精神,加强和改进新时期党的建设的任务和要求,紧紧抓住解放思想、实事求是的理论精髓,研究新情况、解决新问题、谋求新发展。支行每季召开班子学习例会,并召集全体党员上党课,支行行长主讲党课2次。组织全体党员和积极分子去葛源开展党建活动。加快积极分子及建党对象的培养,补充新鲜血液。支行除按要求组织对应辅导外,还专门开会讨论评价,帮助指导。鼓励、促进一批优秀的年轻干部员工追求思想进步,积极向党组织靠拢。2012年一名同志已申报转发展对象,又有两名年轻员工向党支部递交了入党申请书。二是强化思想道德教育。通过进一步加强法律法规教育,提高了广大员工遵纪守法意识;同时,开展优良传统教育,大力倡导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神,营造厉行节约,反对铺张浪费的良好氛围;大力开展职业道德教育,不断提高了干部员工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会,服务人民的自觉性;组织开展"岗位练兵"、"青年风采大赛"等活动,进一步激发了广大员工献身工行的热忱;特别是去年组织的务虚研讨活动,有力地鼓舞了员工的以行为家,甘于奉献的精神,进一步坚定了员工参与改革,团结拼搏,促进发展的信念。三是为努力提高员工文化素质和业务技能。以适应业务发展需要,加强了以岗位练兵、在岗自学、岗前培训等形式的人才培养工作。支行针对年轻人居多,可塑性强的特点,出台了《汇通支行学习积分办法》、《汇通支行理财团队管理办法》,制定了支行全年的培训计划,通过召开客户经理例会、调研座谈会、务虚会,积极促进员工成长。除自行举办各类业务学习班、培训班以外,还鼓励在职员工参加中专、大专、以及本科的函授教育和新业务、新技术的学习,不断改善了员工队伍的文化结构,逐步提高了员工队伍的专业技术层次,有效地保证了新业务拓展的需求。

(四)提升服务,满意客户。

一是提高员工服务意识。引导广大员工认清形势,增强做好服务工作的自觉性和紧迫感,促进服务水平的提高;服务不仅仅局限在柜台内,且不受8小时工作时间和地理区域的限制,哪里有客户,哪里就有我们的服务。服务不仅仅停留在银行的业务范围,大到为客户经营出谋划策,小到为客户帮忙处理家庭琐事,只要是客户的需要就是我们的服务内容。服务以顾客满意为基础,没有最好,只有更好。这些在不断创新中的延伸服务,形成我行自已优质服务的特色品牌,成为一种观念、一种文化。二是提高服务水平。柜员通过晨会中的服务"7+7"的演练,让好的服务流程成为柜员的服务习惯,进而让好的习惯成为自然,持续提升柜面服务满意度。通过大堂经理每日巡查,每周进行客户满意度问卷调查,每季评选"服务明星",在网点员工风采墙上张榜表彰,并在全行大会上现场发奖来促进员工服务水平的提高,营造人人讲求进步、个个争做明星的氛围。在平时工作之余,利用晚间的学习时间,请被评为"服务明星"的员工为大家介绍服务经验,大家相互交流,共同为更好地服务客户建言献策。另外,使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化,形成以前台服务为标志,后台服务为支撑,网络服务为基础的格局,不断提高整体服务水平。三是加强监督检查。在全行开展了窗口服务大排查,对群众提出的和自查检查出的存在问题限期整改。与此同时,加大了对一线窗口的监督检查力度,狠抓四项服务制度的落实,最大限度地提高客户满意度。

(五)强化管理,合规经营一是开展环境整治和美化活动。严格执行卫生管理制度,完善环卫设施,加大营业部基础设施建设,认真贯彻落实《公共场所卫生管理条例》,实现行内外环境整洁,确保相关指标达到有关部门规定的要求。二是坚持安全生产,加强安全保卫工作。我行贯彻"预防为主、综合治理"的方针,防治结合,采取集中学习上课、看录相、签订责任书等形式,加强保安人员的上岗培训,不断提高队伍的素质。严格遵守《门卫制度》、《消防制度》、《保安值勤制度》等多项安全保卫制度。组织防火、防盗、协助公安机关办案等为重点的专项检查和综合治理,查隐患,抓整改,做到防患于未然。三是合规经营建设。严格按照监管机构的要求,加强合规管理工作。建立了分工明确、运作高效的风险控制和合规管理组织体系,构建了覆盖各项业务及业务流程的风险控制和合规制度体系,持续强化对各项制度执行情况监督检查。追求逐步稳妥发展,有效规避市场风险。在开展各项业务时,坚持对各类风险进行科学分析和测算,有效防范和控制经营风险。通过培训和知识竞赛等多种形式强化员工风险控制和合规管理理念,确保依法合规开展执业行为。

(工行上饶分行 供稿)

"建上饶和谐银行业,做上饶最美银行人"报道:

秀干终成栋,精钢不作钩

——记中国银行上饶市解放路支行员工黄文秀

或许她只是社会芸芸众生之一,或许她的事迹并非轰轰烈烈,或许她的故事也非感天动地,但她的举动和思想潜移默化中成为了我们身边最美的人。罗丹曾说过:世界上本不缺少美,而是缺少发现美的眼睛。当我们蓦然回首时,发现最美的人就在身边。

在我们身边,有这么一位银行工作者,她用自己的热情认真演绎着作为一名普通的中行员工,作为一名银行业从业人员的点点滴滴,她就是中国银行上饶市解放路支行的客户经理—黄文秀。

2011年通过严格的笔试和面试后,她进入中国银行上饶市分行,随后便加入解放路支行担任综合柜员。两年的时间,她从高柜柜员成为一名客户经理。在角色的变化中,她用自己的一举一动展示着新一代银行人的活力与美丽,她用行动告诉所有人:银行不是随便进的,进来就不是随便工作的,进入银行就必须用心学习,用服务创造价值。

"文"——用知识提升自己文明规范服务意识

很多人觉得银行女员工就是一道美丽的风景,她们有着光鲜的外表,有着令人艳羡的工作,进入了银行工作就代表着她们一生无忧,因而她们看起来是有距离感的高傲。但在文秀一个进入银行业不久的员工看来,在竞争日益激烈的现代化服务行业,要想让自己工作突出归根到底是服务的竞争,而一个银行员工要想更好做好服务,更好的展示银行新力量,就必须不断学习,以提升自己的文明规范服务意识。她积极学习,用产品丰富自己。例如:中国银行为更好的满足客户需求,经常推出一些适应社会发展的产品,每当新产品的推出,文秀第一时间开始剖析产品的特性,看产品实施细则,遇到不懂的就积极请教同事,尽量在最短的时间内读懂产品,理解产品。她说,熟知每个产品是为了更好的服务客户,不然客户进门,在了解他们的需求后,却不能用产品服务,这样的服务是失败的,是对客户的不尊重。在支行办公室的一角,你总能看见她用真诚的话语为客户答疑解惑,为客户提供满意的产品。文秀除了学习我行的新产品,她还经常学习时政新闻和经济动态,在她认为中,时事政治和经济动态不是远在天边的事情,它时刻关系着我们的日常生活,直接影响着我们工作,只有了解了经济的变化才能理解客户需求的波动,才能更好的工作。正是如此,她在进行两年多的时间内,把学习当成了工作的"加油站",时刻保持着学习的劲头,保持着与时俱进的状态,提升自身修养,提高个人素质,努力突破思想的禁锢,用学习展示了最为迷人的自信形象。

"秀"—以服务秀出价值

很多朋友说:真羡慕银行员工,她们把自己嫁给一个"高富帅"的企业。在他们眼中,天天和钱打着交道,在办公室里不用日晒雨淋,有着固定的作息时间。其实不然,银行工作固然优越,但也有难处,在现在很多银行网点,很多员工已经演变成"金钱"的搬运工,只是机械的从事着工作,了然失去了工作价值。文秀从进行的柜员到现在的客户经理,角色的转化没有改变她工作的激情,也没有改变她对客户的服务态度。

时代在变、环境在变,每天都有新的东西出现、新的情况发生,她常说:现在银行不只是钱的搬运工了,我们销售产品也不再是金钱,我们销售的是服务,我们要以服务赢得客户。文秀作为柜员时,她忽略每天重复而枯燥的工作,保持着热忱的工作状态做好每天的工作,不管业务简单还是复杂,不管客户如何刁难,她始终保持着微笑,用标准的服务规范自己,客户因等待而急躁的心情会因为她的服务而化解。刚上岗不久的一天,她怀揣着"大人物"的心态坐上柜台,因为紧张她客户名字输错了,因此耽搁了很多时间,导致后面客户有急躁情绪,直接到柜台将她说了一顿,因为年轻,也因为刚上岗她给急哭了。之后很长一段时间下班,她经常对着电脑一遍遍的联系,为此提高自己的业务素质,且长时间向同事们请教如何处理此种情况,之后遇到刁难或者喝醉酒的客户,她总能以平常心对待,微笑的服务客户,像有一次一位年长的客户到柜台办理支取业务,因为年长的缘故,客户连续输错两次密码,相当焦急,这时文秀耐心的对她说:奶奶别着急,还有一次机会,您慢慢回忆下密码是什么,之后客户想起密码称赞的对她说,小姑娘不错,以后还到你们这里办理业务。文秀时常说:我们应该骄傲,因为在客户心中我们就是银行的形象,我们不能辜负他们对银行的信任,环境越是嘈杂,办理的业务越是繁杂,我们越是要真挚服务,让客户觉得我们是真心为他们服务从而相信他们选择了我们的决定是对的。

作为客户经理,她与客户打交道更多了,在了解每位前来咨询业务的客户需求后,不管客户提出的问题有多刁钻,她总能保持着笑意和客户解释,现在她主要负责支行的分期付业务和小微企业贷款业务,因为是新产品,前来咨询的客户十分多,她对每位前来咨询的客户都能耐心的解答,不管该客户是否能办理此项业务;对不符合要求的客户她也婉拒有礼,让客户不会因拒绝而恼怒。对符合办理业务的客户,细心的告知客户应提供的材料。白天八小时工作时间她用于接收到客户提供的材料后,在晚上或者休息日她抓紧时间续写材料。在仅仅的20天时间里,她办理分期业务20余笔,金额达300万元。她说客户经理的服务不仅是为客户创造价值,更是为自己创造价值。在和客户接触中,她时常以一些细微的服务赢得客户的满意,例如客户生日时一个祝福简讯,上门为客户答疑解惑等。这些细微的工作在潜移默化中能提升客户的信任度,同时也提升了她自己的业绩。文秀她就是一个时刻以"服务无止境,服务要创新,服务要持久"的理念鞭策和完善自我的优秀银行员工。

她不仅以优质的服务赢得客户的满意,同时她还和同事相处融洽。她不计较工作的多少与得失,她认为如果在工作中能帮的上忙的话那是同事对你的肯定,所以她乐于帮助。她说:因为年轻,所以奉献,因为奉献,所以值得。她就是以这样的工作激情赢得同事的肯定,在支部改选时被一致推选她为党支部组织委员,虽然她仅有5年党龄。

她的事迹或许很平凡,但她服务和工作的态度确是不平凡。"每个人都是别人的环境",她就以自己积极的态度成就了别人最美的环境,同时也为建设最美上饶默默的贡献做出自己的一份力量。

(中行上饶分行 供稿)

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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活 动 简 报

第7期

上饶市银行业协会                                    2013年6月17日

活 动 动 态

--6月份为"消费者权益保护宣传服务月"。全市各银行业金融机构大力宣传本单位投诉的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监管;在产品和服务销售过程中,进一步规范销售点的各个环节,充分向客户提示产品特性,注意事项及风险点,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务,同时,规范公司银行服务收费价格标准,做到让客户明明白白消费。

--玉山县信用联社积极支持个人私营经济发展,截至4月底该社对接总户数836户,有资金需求104户金额为2960万元,已受理54户、评级授信了21户,金额为1615万元、核心发放了14户总金额为1300万元。有效支持了个体私营经济的发展。

--工商银行上饶信州支行成功创建2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。并于6月6日举行了揭牌仪式。

--建行婺源支行与婺源县政府成功合作开展"助保贷"业务。2013年3月29日,婺源支行与政府指定负责该项业务的婺源县助保金管理委员会签订《"助保贷"业务合作协议》。2013年4月26日,县财政局将首批1000万元政府助保贷业务风险补偿金拨付到支行账户。目前婺源建行已经上报5户"助保贷"客户申报材料至审批流程,同时仍在不断储备有信贷支持需求意向的客户资源,扩大"助保贷"入池企业库,推动该项业务更快速地发展。此外,婺源建行"助保贷"业务的开展支持了当地小微企业的健康成长,构建了政府、银行和企业三方共赢的局面。

铅山县联社"三双"助推"普及金融知识万里行"

为了能够更好地履行社会责任,推广普及金融知识,并确保上饶市银行业普及金融知识万里行活动有序开展。自上饶市银行业协会组织开展"普及金融知识万里行"活动以来,铅山县联社结合自身实际情况,积极响应,实行"双宣传、双打击、双规范"举措,全面落实市银行业协会制定"普及金融知识万里行"活动方案,效果显著。

上下联动,精心组织"双宣传" 4月,开展主题为"助推小微、服务三农服务月"。县联社,以"精品网点"为依托,并深入到农贸市场、商业街等商户密集区,进行"扫街"式宣传,与客户"面对面、心贴心",开展小微金融服务和农户小额贷款金融等服务的推荐会。同时,还与县经济技术开发区管委会、个体工商协会等单位进行了对接。真正的做到走进社区、贴近农户、主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务。

多管齐下,综合运用"双打击" 5月,开展"防范金融风险、打击非法集资宣传教育月"。根据客户实际需求,通过网点宣传、利用媒体、深入企业、走进社区等形式,提高消费者风险防范意识,打击和遏制非法集资、电话诈骗、反假币、反洗钱等风险业务的存在。同时,对客户关心的银行卡使用安全、ATM机使用和网上银行的安全适用等问题进行现场解答和风险提示。倡导广大消费者进行理性消费,引导消费者远离非法集资,拒绝高利诱惑。

内外结合,全面提升"双规范" 6月,开展"消费者权益保护宣传服务月。"主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,引导消费者合理运用金融服务,提高消费者生活品质。主动接受社会公众监督,并开设消费者投诉热线,发现问题,第一时间解决问题,力争"零投诉网点"。要求广大员工立足本岗需要,针对性地学习金融知识,提升金融技能,提升内部规范化管理。张贴宣传海报并发放服务收费价格标准,做到让客户明明白白消费。双项规范工作的开展,将普及客户金融知识工作带入日常化、规范化、持续化,真正的做到让客户和消费者明明白白的消费。   通过本次普及金融知识万里行活动,全面展示了铅山县联社在强化客户服务意识、提高客户生活品质等方面的坚定决心。并以本次活动为契机,有力提升农村信用社发展的良好氛围,有效提高优质服务水平和增加了良好的社会形象,共同推进金融行业有序有质的服务工作再上新台阶。

(蒋光华 供稿)

玉山县联社积极开展金融服务惠及"三农"发 展

玉山县农村信用合作联社积极开展金融服务进村入社区。为确保金融服务开展并取得实效,我社通过一系列有效措施,加大支农力度,提升服务能力,确保将金融服务成为真正的民心工程、惠民工程、品牌工程。

(一)广泛布设金融电子机具。一是扩大自助银行覆盖面。在全县安装ATM等自助设备25台,其中在农村安装ATM机19台。在农村市场大力发展银行卡特约商户,增加POS机具投放,到2013年3月底共在农村布POS机398台,解决了农村小额现金存取、转帐、查询等方面的服务需求。二是实现基础金融服务不出村。通过加大助农POS、ATM机进村力度,初步实现了农村居民小额存取款不出村,并逐步实现领取养老金、涉农补贴、代缴电话费及医疗等基础金融服务不出村就能"一站式"办理。

(二)加快自助服务终端推广力度。一是提升转帐终端服务。在各偏远地区安装商户自助转帐终端和设立助农取款服务站,让农民充分享受这种方便、快捷的金融服务。二是大力推广网上银行。在全县所有乡镇信用社均可受理开通网上银行,使广大农村青年享受到"足不出户可缴费,身不出村存取款,田间地头能转帐"的便捷金融服务。三是全面对接"万村千乡工程"。

(三)提升银行卡营销和服务水平。一是不断提升百福卡发行量和市场占有率。至2013年3月底,全县共发行银行卡80584张,比去年增加6637张,且市场占有率和卡均存款都有所提高。二是全面开展百福卡宣传。利用节假日等到有利时机下乡向广大群众宣传银行卡知识,培养他们用卡习惯,改善用卡环境。

(三)加大现代支付结算渠道的推广应用。一是充分运用现代支付系统。农信社已全面实现了全国通存通兑,建立了便捷高效结算网络。二是继续实施结算优惠政策。在全省农信系统内资金汇划免收手续费。

(四)丰富金融宣传服务内涵。一是建立了"送金融知识下乡"长效工作机制。通过深入田耕地头、宣传公告栏、广播电视、手机短信等多种方式,向广大群众宣传普及存贷款、支付结算、银行卡、反假币、反洗钱、抵制非法集资等方面金融知识。二是定期开展集中宣传活动。利用传统节日特别是春节农民工返乡的有利时机,集中宣传了农民工银行卡特色服务、银行卡基础知识,引导农民工接受和使用信用社百福卡。三是开展了送资金、送信息"双送"服务,优化了农村金融生态环境。

(玉山县联社 徐捷 供稿)

文明示范窗口创建报道:

建文明示范窗口 ? 创规范服务单位

交通银行上饶分行于2012年4月开业,营业部是目前我行唯一一个人工物理网点,位于我分行一楼,地处繁华的五三大道148号,营业面积约900平方米。该网点是一个新型的、综合性的金融服务窗口,设有自助服务区、网银及手机银行体验区、现金高柜区、交银理财区和沃德财富中心。现有员工17人,平均年龄25岁,本科以上文化程度占100%,是一个朝气蓬勃,奋发进取的先进集体。

近一年来,我行营业部按照文明规范服务的各项要求,紧紧围绕"一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉"的服务宗旨,将"精品网点、精品服务、精品员工"三项工作有机结合,着力打造"大服务"格局,全面提升服务水平,把服务工作作为日常中心工作来抓,使服务提升工作不断引向深入,在2012年度系统内的省辖行服务排名中取得了第一名的优异成绩。2012年末,开业仅8个月,我行存款余额达12.94亿元,各项贷款余额8.12亿元,实现了当年开业当年盈利的目标,在大力支持地方经济建设的同时,取得了良好的经营效益。

一、营造服务文化,塑造优质服务之魂

一是强化文化培养。深入开展"阳光在心,微笑在行"活动,积极推进"一笑、二礼、三心、四评"服务提升活动。即推行以"微笑服务"为基本服务要求、以"以礼待人"为基本行为规范,以"以客户为本"为基本服务理念的网点服务准则,大力营造"天天讲服务、人人愿服务、个个会服务"的服务文化氛围,真正树立"用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务"全过程服务新形象。

二是强化合规传导。始终坚持将合规销售、风险提示放在服务管理的重要位置。在"了解你的产品,了解你的客户"的基础上,及时准确向理财产品投资客户揭示投资风险,坚决杜绝过度销售等不当行为。以"合规文化建设年"活动为契机,深入开展合规文化建设,规范员工服务行为,营造良好的合规文化氛围。我行营业部各类理财产品和多款重点基金销售额均位居系统前列,未出现一起因理财产品销售引发的客户投诉事件,实现了服务定性向业绩定量的有效转化。

三是强化氛围营造。坚持"大处着眼、小处着手"服务提升原则,对客户经理、大堂经理、柜面人员分别提出服务标准,各司其职,分工协作,优化服务。每周即时刊发《服务检查通报》,既展示服务环境提升工作的亮点,又对员工服务质量进行检查督导。

二、全力提升形象,强健优质服务之体

一是加快渠道建设,提升服务效率。为将我行打造成精品商业银行,我行提出"网点+电子银行+客户经理"的"三位一体"发展战略,在人工网点不占优势的情况下,为给客户提供更为优质的金融服务,我行营业部潜心将自身打造成业务品种多样化、服务功能多元化的大型精品网点。突出抓好营业网点对外形象规范化管理,规范网点装修装饰工程以及各类服务设施的配备及安装摆放等,保证营业、办公环境整洁有序、优美舒适。同时,为提升服务品牌,扩大服务半径,我行加快自助渠道建设,截至目前,我行已开业自助银行1家,自助单点3家,在建的有3家。

二是开展对外宣传,打造服务品牌。先后通过在上饶日报、上饶晚报等报刊刊登宣传我行的软文,发布公交车身广告,在火车站设立大型品牌户外广告等;积极组织开展"打击非法集资宣传教育"、"反洗钱宣传"、"反假币宣传"等具有行业公信力的服务提升活动,向社会宣传交行责任服务文化,传播交行责任服务理念,展示交行企业形象。

三是宣传先进典型,树立服务标杆。培养和宣扬"至真至诚为客户服务"先进典型,充分发挥先进典型的引路作用,用身边事说服教育身边人,用身边人影响带动身边人,以点带面全面推进服务提升工作。结合"为民服务创先争优活动"、弘扬交行精神主题教育活动,深入开展争创"青年文明号"、"星级柜员"等活动,全面提升服务质量和水平。涌现出了一批优秀个人和先进事迹,例如,营业部的胡靖雪同志就是这些优秀个人中的典型代表,该同志作为一名2012年新入行的大学生,能够严格要求自己,不断追求学习,努力提高个人业务技能,一年来,以周到、温馨、高效的服务给客户留下了深刻的印象,也赢得了客户的信任,经过不断努力,已经成长为一名业务技能突出、服务全面周到的优秀员工。

三、优化考核体系,理顺优质服务之脉

一是健全管理模式。严格落实一把手抓服务、专门机构管服务的长效机制,坚持定期召开一把手亲自主持的服务提升工作例会,共同分析客户反映集中、矛盾突出的问题并协调有关部门完善服务流程、改进服务质量。不断充实服务管理队伍,狠抓客户意见工单管理,深入研究客户意见,严格按照工单处理流程和时限要求,制订改进措施。设置专人负责监控录像的检查,分析梳理投诉易发时段和高发领域,通过发现规律并及时总结反馈,引导员工树立服务的质量观,有效避免类似问题再次发生。

二是完善考评体系。依据上级行考评体系,结合实际,制定服务评价考核体系,强化服务态度、业务差错、营业秩序、问题解决等基础工作。将服务提升工作成效与员工工作目标考核结果挂钩,量化评分,严格兑现奖惩,确保工作要求落到实处。

三是确保考核实效。严格落实差错责任倒查和追究问责制度,针对有责工单明确的责任划分,严格追究相关责任,在严格奖惩基础上整体联动重点打造前台服务形象,有力促进差错治标与治本的结合。不断完善客户意见工单考核机制,把客户意见工单的办结率以及有责投诉纳入服务质量绩效考核。落实三项检查制度,即监控录像检查、神秘访客检查、支行现场检查,全方位、多角度开展服务检查工作,对各网点的服务环境、服务态度、服务效果进行考核、监督和指导。

创建文明规范服务示范单位是一项长期的系统工程,在取得各项成绩的同时,我们将不断总结经验,巩固成果,查找差距,进一步内强管理、外塑形象,在上饶市银行业协会的大力支持和精心指导下,积极探索,努力实践,力争使我行营业部的文明规范服务再上一个新的台阶。

(交通银行上饶分行 供稿)

"建上饶和谐银行业,做上饶最美银行人"报道:

荣誉来自不懈的努力

工作中汪子微始终把以"想客户之所想,急客户之所急"的服务理念为客户提供全方位、周到、细微的服务。在为客户服务的过程中,恪守诺言为客户提供了令他们满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

在团委担任文体委员这四年来,她时刻牢记自身的职责,为共青团的工作做贡献,得到了广大团员青年的一致好评。

作为一名团干,她始终用实际行动严格要求自己,坚持加强自身学习,提高综合素质,始终坚持党的路线、方针不动摇。学习邓小平理论和"三个代表"重要思想,认真领会胡锦涛主席的"两个务必",树立正确的世界观、人生观和价值观,在政治方面觉悟较高。她时刻以实际出发,摸实情、讲实话、出实招、办实事,并注重培养"三个三"的要求,即树立三种意识: "发展意识、主动意识、责任意识";培养三项能力: "分析能力、沟通能力、执行能力";养成三个习惯:"勤于思考的习惯、肯于吃苦的习惯、善于学习的习惯"。在平时生活中,她经常关心和帮助有困难的团员青年,把青年的成长进步、喜怒哀乐时刻放在心上,为团支部分忧解难。汪子微有很强的组织策划工作能力,办事效率高,有创新意识,并善于营造良好的工作氛围,通过这四年来担任团干部的实践,培养了自己较强的责任感和工作能力。最难能可贵的是:行里举办的各项活动中,她均能做到组织策划并积极参加。不仅以一个主办者的身份去衡量一个活动,同时也从一个参与者的角度去看待。这对整个活动的总结以及以后活动的开展起到了积极的推动作用。

汪子微积极参加各项活动,为市行、支行和个人争得了荣誉。2007年江西省上饶市十佳形象大使;

2007年参加上饶三清山申报世界文化遗产晚会;

中国车模大赛华东赛区优秀模特;

2009年中国银行上饶市分行优秀党员;

2009年度中国银行上饶市分行先进工作者;

2010年中国银行上饶市分行优秀党员;

2011年中国银行上饶市分行优秀团干;

2011年中国银行总行级优秀团干;

2011年上饶中行"我的中行情"演讲比赛一等奖;

2011年中国银行青春风采大赛优秀奖;

2012年全市银行业"学习雷锋,敬业奉献"演讲比赛二等奖。

作为一名大堂经理,个人工作业绩也是非常突出的,2012年每月平均揽存1000万元,积极超额完成各项任务指标,近三年个人绩效考核A.A.B,是领导的好帮手。

(中行上饶分行 供稿)

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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活 动 简 报

第8期

上饶市银行业协会                                    2013年6月30日

上饶工行认真开展银行业消费者权益保护宣传活动

上饶工行积极响应银行业协会有关文件要求,积极开展银行业消费者权益保护宣传活动,引导金融消费者理性、有效维权,营造公平、公正的消费环境,进一步保护消费者权益,维护良好的金融秩序。

一、明确分工,组织严密。上饶工行根据银行业协会要求,结合本行实际,今年四月认真制定了《中国工商银行股份有限公司上饶分行"普及金融知识万里行"活动实施方案》,明确六月为"消费者权益保护宣传服务月"。为深入推进活动,该行成立了以纪英武行长为组长、吕战钢副行长为副组长的活动领导小组,要求市行办公室负责活动的策划、组织、协调和报道,渠道管理部对接总行95588,受理服务纠纷和投诉,个人金金融部、公司业务部、机构与结现业务部和电子银行部等四大营销部门重点做好产品风险点提示和防诈骗风险教育工作,财务会计部负责落实银行服务收费"四公开"规定和督查合理收费,信贷管理部负责落实和检查信贷业务经营"七不准"规定,人力资源部负责员工消费者权益保护知识培训,各支行按照市行统一安排组织对外宣传活动。

二、立足阵地,公开公告。在"消费者权益保护宣传服务月"活动中,上饶工行所有基层行利用网点宣传台、电视媒体、门楣LED和折页架等宣传载体,扩大宣传银行业消费者权益保护政策,介绍该行受理投诉的各种渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监督;广泛宣传工商银行产品服务内容和金融消费常识,充分向客户揭示产品特性、注意事项和风险点;公开合规经营行为准则和服务收费价格标准,把服务价目表(2012版)放在营业网点显著位置,以方便客户随时查询,认真做好客户咨询和解释工作,做到让客户明明白白消费。活动期间,所有营业网点门楣电子显示屏上,每天反复播放"维护金融消费者权益,打造金融服务业品牌"、"维护金融消费者合法权益,构建和谐金融生态环境"、"携手服务民生,共筑美好家园"、"多一份金融了解,多一份财富保障"等金融服务维权类标语口号。统一自制和散发了5000多张彩色宣传单,内容包含《保护好您的卡、折、U盾及密码》、《巧设密码很重要》、《银行卡被吞没别慌张》等个人账户安全小贴士以及《客户防范电信诈骗安全教育口诀》等,提示和引导广大客户保护个人信息,不断增强防范风险的意识和能力。

重视服务,规范管理。上饶工行高度重视客户服务工作,根据银行业服务规范和上级服务要求,制定了《中国工商银行上饶分行"满意在工行"服务竞赛活动方案》、《中国工商银行上饶分行争创银行业"星级"、"千佳"、"百佳"标杆示范网点活动方案》、《中国工商银行上饶分行服务标杆示范网点考核标准》、《中国工商银行上饶分行标杆示范网点实施细则》和《中国工商银行上饶分行营业网点服务突发事件应急处理实施细则》等有关服务制度办法,规范全行服务日常管理。完善客户投诉管理机制,除95588电话和工行门户网站(WWW.ICBC.COM.CN)两个总行指定的、全国统一的客户投诉受理渠道外,明确营业网点、基层行办公室和市行渠道管理部负责受理辖区内客户现场服务投诉,要求严格按照五大处理流程进行客户服务投诉规范处理,即:投诉受理、调查核实、依据处理、答复反馈和分类归档,及时、妥善解决客户服务问题。外聘第三方公司,上门培训服务礼仪、开展服务明查暗访,内部开展争创"先进支行"、"先进网点""最满意部室"、"服务明星"以及岗位练兵、技能比武等系类劳动竞赛活动,不断提高员工服务技能和窗口服务水平,营造了为民服务、争先创优的良好氛围,更好地履行金融消费者权益保护责任。

四、加强学习,持续推进。上饶工行将继续重视和加强员工消费者保护知识培训,重点学习中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》和消费者权益保护监管新规,认真落实"了解你得客户"、"了解你的产品"和"将合适的产品销售给合适的客户"等监管要求,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,根据不同受众的特点,传授不同的金融知识,进行不同侧重点的安全教育,持续开展银行业消费者权益保护宣传活动。秉承服务大众、服务经济的宗旨,不断改革创新,拓展服务渠道,延伸服务领域,提升服务能力,积极扶持实体经济发展,为建设宜居宜业宜游的现代化区域中心城市做出应有的贡献。

( 章雪红报道)

余干农信社:积极筹划"普及金融知识万里行"活动

为向公众普及金融知识,提升公众金融安全防范意识,增强公众金融知识技能,营造全社会学金融、懂金融、用金融的良好风气,进而构建全民和谐的金融关系,余干联社以省联社"普及金融知识万里行"活动为契机,于5月份开始,开展为期三个月的宣传教育活动。

加强领导,提高认识。为确保此次主题活动的顺利举行,我社成立了"普及金融知识万里行"活动领导小组,由联社理事长为组长、班子成员为副组长,各部主管为成员的活动领导小组,负责整个活动的策划、推动、组织协调和具体实施,积极开展工作,提升全行员工认识,推动活动的深入开展。

制定方案,精心筹划。我社按照上级行对此次活动的相关要求,结合自身实际,因地制宜、精心筹划,制定符合实际的活动细则:广泛开展较大规模的社区和商区宣传活动,并将此次"普及金融知识万里行"活动按月确定活动主题,五月为"金融服务普惠公众服务月"、六月为防"范金融风险知识宣传服务月"、七月为"消费者权益保护宣传服务月"。通过有序的开展活动,保障各项细节工作落到实处。

积极宣传,确保效果。在宣传活动中我社做好相关宣传材料的分发工作,通过设立宣传点等方式,利用LED显示屏、多媒体播放系统、网点沙龙、宣传台摆放宣传资料等我行宣传阵地,向客户讲解金融知识和金融业务风险,普及银行卡、自助渠道、个人贷款、小微企业贷款、"三农"服务、特殊客户群体服务、防范电话诈骗等金融知识。宣传团队还将走进社区、商区、农户,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,力争做到将金融知识送到该行网点覆盖地区的每一个消费者身边。不仅有效加深公众对银行金融知识的认识,提升公众金融安全意识和风险认知能力,还将有利于银行业公众教育长效机制的形成与完善。

(方萌 供稿)

中行上饶分行开展"再创新高,大堂有我"活动助力年中冲刺

6月29日—30日,在年中冲刺的决胜阶段,中行上饶市分行部门党员干部纷纷深入基层网点,指导客户填写业务单据、协助客户办理业务,优化厅堂服务争揽存款,助力网点冲刺年中预算目标。

此次"再创新高,大堂有我"活动是该行今年党员系列活动之一。"七一"前夕,该行策划了党员"五个一"活动,分别是开展"双优一先"评选表彰活动、开展"再创新高,大堂有我"活动、开展一次支部书记学习教育活动、开展一次有意义的党建活动举行一次新党员宣誓活动,号召党员充分发挥模范带头作用,以实际行动和优异业绩庆祝建党92周年。

(中行上饶分行 王智宇)

上饶农信社助力区域"四化同步"发展战略

今年以来,上饶市农村信用社认真贯彻落实"十八大"精神,充分发挥农村金融主力军作用,加大产品创新力度,提升金融服务水平,积极策应当地"四化同步"发展战略。

支持中小微企业发展,助力工业化建设。积极探索小微贷款事业部模式,倾斜信贷规模,落实激励考核办法,为中小微企业提供专门金融服务。加大与担保公司、小额贷款公司合作力度,重点支持从事现代农业、现代服务业、战略新兴产业的中小微企业发展。推广信用共同体贷款、联保贷款、仓单质押贷款等产品,满足中小微企业差异化金融需求。

深化"万村千乡市场"工程,助力信息化建设。为提高农村地区金融服务信息化水平,促进农村地区商品流通,改善农村支付环境,推动农村地区经济发展,全市农村信用社积极与当地商务、通信等沟通,推进"万村千乡"金融服务信息化建设,实现助农取款机具覆盖所有的农家店,目前,已在全市农村地区的675家农家店安装了助农服务取款机具,基本实现农村金融服务"村村通"。

优化金融服务产品,助力城镇化建设。积极开办住房贷款、汽车按揭贷款、个人消费贷款等信贷产品,发挥资金和网络优势,积极稳妥做好城镇化建设配套金融服务,完善城镇化社区金融服务功能。

支持特色产业发展,助力农业现代化建设。围绕上饶市国家现代农业示范区建设战略,运用金融杠杆助推特色农业产业,为推进农业现代化建设提供强大的资金支持。如横峰葛产业,德兴红花茶油,万年生猪养殖、婺源茶产业、玉山绿色食品产业等一批重点行业和龙头企业在当地农信社的支持下得到迅速发展,有效带动了当地农户创业就业。

(董亚兵 供稿)

支持小微企业:

上饶工行做大做强小企业金融业务全力支持地方经济发展

上饶工行以科学发展观为指导,认真贯彻落实总、省行关于加快发展小企业金融业务的战略部署,加快转变发展模式,不断创新金融服务,持续推进小企业信贷业务快速健康发展,大力扶持我市小企业,为建设宜居宜业宜游的现代化区域中心城市做出了积极的贡献。据统计,从2009年6月到2013年5月短短四周年时间,该行小企业贷款余额由18676万元突飞猛进地发展到283483(本外币)万元,小企业信贷客户由42户快速增长到338户,小企业信贷业务不仅优化了全行信贷结构,而且成为新的效益增长点和经营亮点。 2011年被评为省行小企业金融工作先进行,2012年被推荐为总行小企业金融服务先进单位。

 一、加强队伍建设,完善工作机制。一是组建小企业金融业务中心。2009年6月,上饶工行在公司业务部下设了小企业金融业务中心,配备了中心主任,在全行公开招聘中心客户经理,负责小企业信贷业务营销管理;二是逐步推广小企业信贷业务,实现全市十四个支行全覆盖,各行平均配备了3-4名兼职客户经理;三是注重小企业客户经理的业务培训,多次组织客户经理和支行分管行长到省行、杭管院进行小企业市场营销、风险防范及业务操作培训,促进小企业客户经理从业有资格、上岗能操作、作业懂政策、营销知风险;四是制定《小企业金融业务中心工作职责》、《小企业信贷业务管理办法》等基础性规章制度,加强专业管理;五是陆续出台《小企业贷款营销专项竞赛活动方案》、《小企业信贷拓户营销指导意见》、《上饶分行客户发展专项劳动竞赛方案》等激励考核办法,推动业务开拓;六是将小企业金融业务主要指标和贷后管理纳入行长经营绩效综合考核,保障小企业信贷业务稳健发展。

二、加大宣传力度,推行三项联动。为推动小企业金融业务发展,上饶工行在营销宣传上,做到"五个主动"。一是主动支持地方经济发展,积极参与政银企融资对接活动;二是主动与市、县工信委、中小企业局、工商局、工业园区管委会等部门加强联系与沟通,及时获取中小企业信息,抢占营销先机;三是主动上门宣传,持续、深入开展"走万家,拓千户"活动,通过面对面的接触、心与心的交流,让客户真正了解工行小企业金融业务;四是主动配合银监部门,积极参与上饶银行业小微企业金融服务宣传月活动;五是主动与当地新闻媒体合作,大力宣传小企业金融特色产品、业务创新、融资案例和服务成效,提升工行小企业金融服务的知名度和美誉度。在小企业金融业务发展上,上饶工行坚持"三项联动"。一是做好县、市二级行联动营销,小企业金融业务中心为基层行提供政策和业务支持,指导基层行制定重点客户营销方案。二是前后台整体联动,做到认识统一,步调一致,限时服务,提高小企业信贷业务营销效率。三是做好小企业金融业务与其他业务产品联动营销。以小企业融资业务为抓手,实行1+3以上的产品组合营销,助推各项业务全面发展。

三、转变经营理念,创新业务发展。一是抓住全市"主攻工业、决战园区"经济发展契机,依托工业园区大力挖掘小企业信贷客户资源。二是抓住地方主导产业集群,大力开展有色金属、机电光学、新型建材、新能源等产业上下游小企业信贷业务。三是抓住地方特色资源,选择优质物流监管企业合作,大力开展成品铜、铜精矿、煤、铁精粉、萤石矿等小企业商品融资业务。四是抓住农村特色经济,依托农林、种植、养殖及农产品加工产业优势,大力拓展生猪、珍珠、大米、茶油、茶叶等"涉"农种养殖、收购、加工小企业。五是抓住全市"宜居、宜业、宜游"战略发展机遇,依托当地旅游资源,重点推进旅游酒店类小企业贷款和小企业经营型物业贷款。六是抓住大众消费热点,依托月亮湾汽车市场,积极拓展汽车销售、汽配维修类优质小企业客户。七是抓住商业集散地,深入批发街、商贸城、步行街、集贸市场和超大商场,大力开发微型企业信贷市场。八是抓住客户需求,依托品牌优势,大力推行小企业网络循环贷款,吸引新客户,留住老客户,并依托日益丰富的小企业融资产品体系,不断提升小企业金融服务水平。

四、强化信贷管理,保障业务发展。上饶工行在严格执行国家政策、严把行业准入关的基础上,积极创新信贷管理。一是对小企业信贷管理流程实行"四合一",即:评级、授信、押品、融资业务一站式服务,把涉及多人办理、多个流程整合为一人办理、一个流程,同时对小企业信贷业务实行电子化申报审批,满足小企业"短、频、急"的融资需求。二是对小企业贷前调查,主要看"三品"和"三表","三品"即:产品、人品、押品;"三表"即:水电表、税表和工资表,积极探索行之有效的风险管理办法。三是在信贷管理部组建贷后管理中心,配备充足人员,实行非现场监测和现场督查,加强客户经理贷后管理履职监督和小企业贷款前提条件落实验收;四是建立"信贷管理问题库",签发信贷管理问题整改通知书,明确整改责任人和整改时限,加强刚性约束和规范管理;五是对新、老小企业试行"月审"制度,做到提前分析、提前介入、提前处置;六是推行贷款回访制度,由纪检监察队伍加强客户经理的廉洁从业监督,贷款回访率要求达到100%。

(章雪红 供稿)

鄱阳信用联社多举助小微企业发展

一是加强与服务辖区内微小企业紧密联系。通过加强与微小企业的信息沟通,严格规范贷前调查工作和风险防控性工作,有效地降低微小企业的融资成本和农信社的贷款管理成本,避免信息不对称,提高贷款效率,有效地克服"两难"问题,积极地发挥鄱阳联社作为地方微小企业发展壮大强有力的金融后盾的作用。

二是推动微小企业信贷制度的改革创新。把改进微小企业金融服务、扩大微小企业的信贷投放力度作为鄱阳县联社开展信贷经营业务的重要战略。保持微小企业信贷投放的增速要高于贷款平均增长速度,要改革贷款审批流程,提高审批效率,确保符合贷款条件的微小企业获得方便快捷的信贷服务,鼓励各网点为微小企业的开展一站式金融服务,积极推广灵活高效的贷款审批模式,优先满足符合国家产业政策、城镇生态规划的微小企业的资金需求。

三是提高对微小企业的服务意识和能力。为微小企业提供有针对性的金融服务,创新金融产品,满足新形势下微小企业多样化的金融需求,完善鄱阳县联社的贷款功能,提升对微小企业、个体工商户等重点客户的的金融服务意识。把为县域内微小企业、私人企业、个体工商户等提供金融服务作为信贷工作的重点,努力打造自身"服务微小企业"品牌,培养忠诚客户群,推进鄱阳县微小企业的发展壮大。

(鄱阳县信用联社 供稿)

广丰农村合作银行积极推行小微技术打造信贷工厂雏形

为进一步支持当地小微实体经济发展,有效解决小微客户的信贷资金需求,落实省联社精神,广丰农村合作银行专门设立了小微贷款事业部力助小微客户健康发展,积极推行小微贷款技术、提升服务的精确度、加大产品创新度和信贷政策的"倾斜度"助力小微客户快速发展。截止2013年5月末,累计发放小微贷款134户,金额5047万元。

 推行小微技术 助力小微客户发展。小微客户具有资金需求急,抵押物不足,信息不透明,融资金额小的特点,决定了传统标准化信贷模式已对小微金融业务不再适用,必须对小微贷款技术不断进行创新,为小微客户量身打造授信方案。为解决这一核心问题,我行按照省联社信贷部下发的《小微信贷标准化技术操作手册》,积极推行通过实地调查来获取大量的"软信息",重构客户的资产负债表及损益表,并通过多种交叉检验证明借款人身份、品质、还款能力和意愿等真实信息的贷款调查技术。

一分部做透一行业 打造信贷工厂雏形。为提供专业化的金融服务,我行成立了3个小微贷款事业分部,分部对接建材协会、零售协会和木雕协会。对不同的行业,分别用会、链、圈模式化融资方案进行批量营销,为他们提供创新金融服务。针对信誉度高的商会和行业协会中的小微客户,我行采用会式融资,让他们以协会推荐、联保方式快速融资。截止5月末,我行共为零售商贸协会及建材协会的优质商户,发放4179万元贷款;针对存在上、下游业务关系的的小微客户,我行采用链式融资,让其存在上、下游业务关系的核心客户提供担保、代偿。截止5月末,我行为木雕行业客户提供390万元的贷款;针对专业市场的优质小微客户群体,我行采用圈式融资,以联保、市场管理方担保或专业担保公司担保,进行批量化融资。例如,我行对月兔地下公园的优质商户以联保方式进行了批量授信。以"一站式、流水线"的模式,对小微事业分部进行配置、改造。在赋予其客户营销服务职能的同时,充分打造"信贷工厂"集约化管理的雏形,并通过与双层经营模式等渠道的有效衔接,进一步提高服务效率。

(刘小明 供稿)

玉山农信社提升服务 全面推进小微信贷

今年以来,玉山县联社积极创新金融信贷产品,以成立"微贷事业部"为契机,结合我县经济发展规划和产业政策,主动为小微商户企业提供优质金融服务。通过整体联动、以点带面、重点支持,持续为小微商户企业的发展壮大"输血供氧",以全面推进县域经济的发展。

搭建平台,实现服务专业化。

随着我县城乡经济的进一步发展,各行各业都纷纷涌现出大批中小微型商户企业。目前来看,针对这些小微商户企业的金融服务还比较欠缺,小微商户企业融资难、贷款难的问题愈加突出。

为此,我县联社今年成立了"微贷事业部",配备了一批服务水平高、业务能力强的专职客户经理,专门负责中小微商户企业的业务拓展和管理。经过一段时间的磨合,已初步建立起一套富有特点的管理机制,形成了以"专营机构、专职团队、专门流程、专业平台","独立核算、自行审批、自负盈亏"为特色的服务体系,开始为小微商户企业搭建一个专业化、一站式的金融服务平台。

积极探索,建立长效服务机制。

面对小微金融的服务空白,县联社领导迎难而上,针对小微商户企业的业务特征,主动营销,积极探索出一套小微商户企业专业化金融服务机制。

针对小微商户企业分布不集中、金融知识较匮乏等特点,刚刚成立的微贷事业部经理们开展了一场轰轰烈烈的"扫街"活动,对县城的小微商户企业进行了一次"人口普查"。不仅基本摸清了客户相关需求和想法,发掘出符合贷款条件的有效户近600户,普及了相关的金融知识,还极大的提升了信用社的社会知名度和企业形象。下一步,扫街活动还将深入到广大农村去,重点挖掘培育一批"产、供、销一条龙","种植、加工一体化"的现代农业企业。

针对小微商户企业经营灵活,对融资需求时效性要求高等特点,在风险可控的前提下,我社尽量简化小微贷款审批手续。目前,金额在200万元以下的小微贷款不经联社审贷会,由微贷事业部自行审批,以减少信贷审批环节,缩短决策链条,实现了从客户申请到贷款审批发放原则上不超过7个工作日。对于部分资金需求急、数额小的客户,还可以走"绿色通道",贷款审查人员与调查人员同时进行前期调查与审查,一般在3个工作日即可完成贷款的审批发放工作,切实做到有贷款随时审批、及时放款"输血"。

多措并举,拓宽企业融资渠道。

处于起步、成长期的小微商户企业,往往资产积累不足、经济实力不强、难以提供融资担保条件,一直面临贷款难问题的困扰,发展后劲受到制约。为解决小微商户企业"贷款难"和"担保难"问题,我社不断加大对相关信贷方向的支持投放力度,今年仅微贷事业部就将投放小微贷款1.2个亿;同时主动加强与政府有关部门的沟通,促进银、企、政三方合作,积极拓宽行业企业和上下游产品的联动和综合服务,支持成长型、有活力的小微商户企业加快发展。以我县劳动就业局牵头担保的养兔农户共同体贷款为例,一期将投放贷款130万元,惠及26名农户,很好的促进相关产业的发展壮大。

针对小微商户企业多样化的金融需求,我社不断丰富小微金融产品群。在原有的传统品种基础上合理匹配信贷产品,先后推出了小企业抵质押贷款、最高额抵押(保证)担保贷款、林权抵押贷款、商标权质押贷款、信用共同体贷款、公职人员担保贷款等信贷产品,丰富了金融产品,拓宽了小微商户企业融资渠道,切实解决小微商户企业融资难、贷款难的问题。

3月份以来,我联社微贷事业部开展了"携手小微,筑梦未来"扫街活动,我部分三个营销团队每小组两名客户经理,对新建路、人民大道步行街、黄家驷路、解放路、金山大道、新家门对管辖片区的小微商户进行客户对接,共计走访商户558户有资金需求的有63户金额为1850万元,有POS机需求的商户共32户,通过走访对我部初步了解片区的商户经营情况和小微贷款需求情况。

"助力小微商户企业,做活小微商户企业金融服务"不仅是我们玉山县农村信用社的不变承诺,也是我们立足社区、服务三农、发展县域经济的社会责任,更是我们建设充满活力的现代中小银行机构的庄严使命。我县联社将进一步创新小微商户企业客户营销模式,依托现有的工作基础,鼓励和支持更多的小微商户企业发展壮大,把玉山建设成小微经济健康成长的乐园。

(玉山县联社 徐捷)

"建上饶和谐银行业,做上饶最美银行人"报道:

争做文明规范服务明星

---浦发银行上饶分行大堂经理郑建玲

浦发银行上饶分行,有这么一位平凡且普通的员工,她用自己的激情和热诚,演绎着浦发银行核心价值观——"新思维·心服务"的点点滴滴。她就是浦发银行上饶分行美丽的大堂经理——郑建玲。2012年12月,郑建玲通过应聘进入浦发银行上饶分行工作。在短短的半年时间,她用自己的一举一动展示着新一代浦发人的活力与美丽,她以"用脑"、"用心"的实际行动展示了浦发银行先进的服务理念和优质的服务水平。

"用脑"——学以致用,用专业化提升文明规范服务新水平

在郑建玲看来,在竞争日益激烈的现代化服务行业,要想让自己工作突出归根到底是服务的竞争,而一个银行员工要想更好做好服务,更好的展示银行新力量,就必须不断学习,以提升自己的文明规范服务意识和水平。她积极学习,用专业知识武装自己的头脑。例如:浦发银行为更好的满足客户需求,经常推出一些理财产品,每当新产品的推出,她第一时间开始剖析产品的特性,看产品实施细则,遇到不懂的就积极请教同事,尽量在最短的时间内读懂产品,理解产品。她说,熟知每个产品是为了更好的服务客户,不然客户进门,在了解他们的需求后,却不能用产品服务,这样的服务是失败的,是对客户的不尊重。在营业大厅的一角,你总能看见她用真诚的话语为客户答疑解惑,为客户提供满意的产品。郑建玲还经常学习时政新闻和经济动态,在她认为中,时事政治和经济动态不是远在天边的事情,它时刻关系着我们的日常生活,直接影响着我们工作,只有了解了经济的变化才能理解客户需求的波动,才能更好的工作。正是如此,她在加入浦发银行半年多的时间内,把学习当成了工作的"加油站",时刻保持着学习的劲头,保持着与时俱进的状态,提升自身修养,提高个人素质,努力突破思想的禁锢,用学习展示了最为迷人的自信形象。

"用心"——热情奉献,用人性化诠释文明规范服务新内涵

作为大堂经理,在了解每位前来咨询业务的客户需求后,不管客户提出的问题有多刁钻,她总能保持着笑意和客户解释。今年老火车站拆迁是我市重大项目,根据行里工作安排,为顺利推进老火车站拆迁,保障拆迁资金的顺利有序发放,她被派往拆迁指挥部,协助与老火车站项目指挥部各组的沟通联系,因为指挥部有20个组,并且分布在4个宾馆办公,人员多且分布广,不利于和各组员沟通,导致了拆迁户的误解,前期工作很难拓展。记得刚到老火车站拆迁办驻点不久,一天她接到4组组长舒书记的电话,还没等她开口说话时,电话那边传来"浦发吗,快来我519室,这有拆迁户闹情绪,快,马上下来!"挂了电话她赶紧从8楼跑到5楼办公室,一位阿姨不耐烦的说"我不拆了,不拆了,这么麻烦",这时舒书记什么也没说,拉着个脸。当时心里是说不出什么滋味,场面也很尴尬,但是她依然微笑着说"舒书记非常抱歉是我们解释工作没到位,给您带来了不必要的麻烦,阿姨请您到我们的办公室帮你办理这项业务。"把阿姨请到我们的办公室,给她倒了一杯水,和阿姨解释了拆迁款发放流程,经过一番解释,阿姨很高兴的在我行办好了一年60万元定期存款。送走阿姨后她认真思考,在文明优质服务上,要始终坚持"想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧"的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。她梳理了一系列问题,把办理开户的一套流程用海报形式在办公楼、办公室粘贴,并留下联系方式,每次都热情为他们解答所有的问题。通过不懈努力,她的兢兢业业、以诚待人,得到了拆迁工作组和拆迁户的一致认可。还记得有天中午,郑建玲还是和往常一样打的回行里送资料,刚要上车就听到"小郑,去哪,我送你。"回头一看,原来是舒书记,原来连话也不愿意多说的舒书记,一路上表扬浦发的服务好。这时她的眼睛湿润了,因为她深切知道,自己在外的一言一行,就代表浦发的员工素质和形象,自己的服务得到了客户的肯定,就是浦发银行受到大家的赞誉,这是多么欣慰的一件事。她的长期坚持和努力担当,不仅感动了客户,也影响着身边的同事。6月6日郑建玲晕倒在晨会上,这是她被派驻老火车站拆迁办的第N个工作日。没间断的高速运转,连续陀螺般持续工作让她的体力严重透支。行领导强烈要求她休假,可她说喝点糖水就没事了,昨天还约了好多客户今天要给他们帮忙办理拆迁款呢!她以优质的服务赢得了客户的满意,她任劳任怨从不计较工作的多少与得失,当客户、同事交口称赞她时,她总是报以谦虚的微笑,用她的话说,因为我年轻,所以我奉献,因为我奉献,所以我快乐。

"每个人都是别人的环境"。是的,她正以自己积极的态度,成就了上饶浦发最美的服务环境。

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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活 动 简 报

第9期

上饶市银行业协会                                    2013年7月20日

活动动态

--7月,各会员单位根据本行业特色,产品特性、网点分布、目标客户群体等特点,结合消费者个性化金融服务需求,陆续开展自选主题活动。这些主题活动,根据各会员单位的经营理念和产品特色,"贴近群众、贴近生活",宣传了自身产品和服务特色,赢得了良好声誉,取得了广泛的社会好评,得到了地方党政的认可,获得了社会和自身效益的"双赢"。

南昌银行上饶分行重点推出"特殊群体客户关爱服务月"活动。一是完善网点"无障碍服务"建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍设施标识,保证残障人士顺利办理业务。对残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员积极协助残障客户办理各项业务。对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名;对上肢残疾不能按手印的客户,在查阅有效身份证件确认本人身份后,可以使用盖本人图章的方式代替签名;对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施,便于视力障碍客户签名。二是完善产品服务。根据特殊人群的实际需求,提供个性化的理财服务。接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。另外,在活动月收集的特殊群体金融服务需求,可为后期设计特殊人群的金融产品创新提供依据。三是开展"关爱特殊群体,普及金融知识"活动。通过该行官网,网点LED显示屏等媒介对活动开展进行宣传,倡导对特殊群体关爱活动。

工商银行上饶分行重点开展"小微企业金融服务月"活动。持续开展"走万家,拓千户"宣传营销活动,重点宣传工行小微企业金融服务成效、特色产品、业务创新和融资案例,提升企业界对工行小企业信贷产品和业务的了解,同时从中了解客户、选择客户、发展客户。 邮储银行上饶市分行开展"金融创新宣传服务月"专项宣传活动。加强信贷产品和信贷技术创新,优化业务流程,积极服务小微企业、服务"三农";加强支付方式创新,通过助农取款服务、农村手机支付业务、电视银行等改善支付服务环境,服务城乡居民、加强服务方式创新,通过各类活动创新服务小微企业,助推实体经济发展等等。

交通银行上饶分行开展金融知识进社区活动月。此活动面向城镇社区百姓宣传普及金融知识。重点场所为城市居民小区、大型集市、学校等公共场所。一是上门走访居民小区,了解广大居民的金融需求,讲授基本金融知识,征求对交通银行的金融服务意见,并做好梳理、汇总、上报工作。二是定点向公众发放《普及金融知识系列丛书》或传单,开展现场咨询答疑活动,进行金融知识宣传,提供便民金融服务。三是"献爱心、送温暖"志愿者活动,组织员工为贫困学生、困难家庭、重大疾病患者等弱势群体捐款献爱心。

中国银行上饶分行7月特色活动的主题:正面宣传中国银行上饶分行在社会经济中发挥的作用和功能,向公众宣介银行基本特点,提醒公众远离非法集资等伪金融活动;对银行的主要产品和服务进行宣传讲解,主要包括:公司金融、理财业务、银行卡、自助银行、电子银行、基金保险代销、个人贷款、出国留学等方面;教育公众防范社会上假借金融机构之名进行的有关犯罪,如ATM犯罪、电信或网站诈骗等。

--5月11日市政府金融办、上饶银监分局、市银行业协会共同举办"普及金融知识万里行"和2013年上饶市银行业"美丽上饶是我家 金融知识进万家"金融知识户外宣传活动中。《打击非法集资活动知识竞赛》有奖明信片,吸引了不少市民朋友参与。7月19日在回收的近千多张正确有效的有奖答题卡中,经公开抽奖,龚良萌等三人获得一等奖;吕美勤等50人获得二等奖;徐亚丽等80人获得三等奖。

---民生银行上饶分行喜获上饶市2012年度社会管理综合治理目标管理先进单位。2013年7月16日,上饶市政府召开2013年建设平安上饶工作会议,对在2012年度社会管理综合治理工作中表现突出、成绩显著的单位及个人进行表彰,民生银行上饶分行喜获"2012年度平安单位及社会管理综合治理目标管理先进单位"称号,同时该行万洪倩、马翠芳、王德青三位同志荣获"2012年度社会管理综合治理目标管理工作嘉奖"。

--上饶银行50亿元授信支持饶商返乡创业。6月18日上饶市召开饶商联合会"饶商回归"动员大会,会上上饶银行与饶商联合会签订了50亿元战略授信合作协议,支持饶商回乡创业,共建最美上饶。

上饶银监分局宣教与排查并重防范非法集资风险

今年以来,上饶银监分局以维护辖内金融秩序稳定为主线,以开展银行业"员工行为管理年"活动为契机,扎实推进银行业防范和打击非法集资工作。一是造声势,宣传教育先行。元旦春节期间,分局即组织银行业机构开展多种形式的防范和打击非法集资宣传。五月非法集资集中宣传月活动期间,分局组织银行业机构对从业人员和社会公众持续开展防范非法集资风险宣教活动,并联合市政府金融办、市银行业协会和13家银行业机构开展现场宣传。二是除隐患,开展风险排查。督促银行业机构开展涉嫌参与非法集资风险排查活动,主要对员工执行规章制度情况和员工是否存在参与民间借贷、非法集资、涉黄、涉赌、涉毒、经商办企业、过度消费及负债、频繁请假和八小时以外活动不正常等情况有针对性地开展排查,要求做到查处结合,消除风险隐患。三是强落实,加强督促检查。先后两次组织对银行业机构非法集资宣传活动进行明察暗访,制定下发了抽查工作方案,成立督导组从"风险排查、宣传教育、责任签订和材料报送"等方面进行100%的督导抽查,确保银行业防范和打击非法集资活动取得实效。

(上饶银监分局 办公室供稿)

服务"三农":

鄱阳县农发行多举措迎夏粮收购。在早籼稻即将开秤收购之际,鄱阳县农发行及早行动、积极准备,立足于支持市场化收购与政策性收购双管齐下,多措并举迎接早稻收购旺季的到来。该行一是明确工作职责,发挥农发行主导粮油收购的职能作用,确保夏粮收购资金供应顺畅。二是制定预案措施,明确收购条件,布局收储仓点,与企业签订责任书,加强信贷人员管理,并向社会公开服务承诺保证服务质量。三是召开银企座谈会,宣传农发行早稻收购政策及相关要求,了解企业需求和心声,解答疑难问题;四是积极应对托市收购,根据上级行资金供管工作要求,提前做好启动托市收购和市场收购两手准备。五是及早筹集购粮资金,根据早稻产量和商品量预测结果,测算早稻收购资金需求量,筹措资金3亿元,真正做到"钱等粮"。(农发行鄱阳县支行 方国平)

支持小微企业:

上饶农行发力小微企业宣传月支小助微显成效。一是修炼内力,组织客户经理集中学习小微企业信贷相关政策和产品知识,提升服务水平;二是树立形象,通过网点宣传、网站发布、社区宣讲、企业走访等多种形式宣传农行"扶小帮微"的企业形象,营造良好的舆论氛围;三是组合给力,参与地方政府举办的"金融促发展信贷园区行"银政企对接活动,与政府良性互动、联动营销,加大园区小微企业支持力度。宣传月期间,上饶农行新增小微企业客户12户,新增贷款22640万元,占全行新增贷款近四成。(上饶银监分局 吴丹)

"建上饶和谐银行业,做上饶最美银行人"报道:

当好"领头羊"

古县渡镇支行是邮储银行鄱阳县支行的一个农村网点,正是这样一个平凡无奇的农村网点,在该行行长程淦兴同志精心经营和团结奋斗下,通过5年来的持续努力,创造了新的农村金融市场新的发展模式,为银行网点服务"三农"、扎根农村、发展金融,闯出了一条可持续发展的路子。

年龄已在五十开外,创业依然豪情满怀。这是程行长的真实写照。古县渡支行在程行长的带领下,刷新了二级支行业务发展史上一项又一项记录,先后于2011年度,被银行业协会评为"文明服务"单位;2012年,被邮储银行上饶市分行评为"明星支行";2008-2012年,连续五年被评为邮储银行鄱阳县支行"先进单位"。 程行长用实际行动,为金融机构在农村市场竖立起了一面鲜艳的旗帜,取得了骄人的业绩。

截止2013年3月底,该支行的储蓄余额已达3.75亿元,余额净增6678万元;首季代理保险完成776.3万元,大理财销售792万元,余额净增和代理保险均列全市二级支行第一位;大理财列全市第三位。

在程淦兴同志的带领下,锻造出了一支业务素质扎实、政治素质高尚的优秀团队。这支团队凭藉着精湛的业务技能和优质的服务水平,在扎根城乡、服务"三农"过程中,创造出了社会与企业双重效益。

谋篇布局、提早安排、有条不紊迎高峰

该支行程淦兴行长,有着20余年的基层经历,工作经验非常丰富。在他的带领下,摸索出一条高峰期间成功的业务发展规律。

一是提前做好安排,为迎接业务发展高峰创造条件。近两年,古县渡支行新增农保用户近万户,为了不让新农保业务和正常业务相冲突,程行长提前一个月就开会做了布置与安排,落实好新农保用户的宣传与资金安排工作。采取窗口与客户回访相结合的方式,引导新农保用户尽量在元旦前后来办理业务,错开春节期间业务办理高峰期。

二是实行"弹性"排班。确保了10个小时以上不间断地流水作业服务时间。自2013年元月一日起,程行长开始实行了"弹性"排班法,全体员工取消或推迟了休假,集中人员、集中精力、全力以赴投入"首季开门红"春耕生产工作,除吃饭以外时间全部投入到业务发展中来。

三是灵活应对客户,对不同台席实行功能分区作业,引导客户实行分流。程行长主推"四确保一消除"工作法。确保了两个常规台席对外办理常规业务;确保一个台席办理理财、保险及特殊业务;确保了一个VIP台席办理大额存取款业务,确保了ATM机正常工作。为消除客户在营业厅长时间持大量现金的风险,在程行长安排下,该支行保证了两名以上工作人员在营业厅内外进行客户引导和安全防范工作。

在办理业务期间,程行长创造性地开展储蓄业务市场。有一个陈姓客户,春节期间生意特好,营业额多达40余万元,且零破币较多,根本没有时间来办理业务。他抱着试一试的心态拨通了程行长的电话。程行长二话没说,立即抽调两名员工上门为客户清点现金,经过半个小时的清点,终于点清了客户的营业款,并安全护送现金办理了缴存业务。陈客户感动得逢人就讲:"邮储银行的服务就是不一样!"

在服务管理上,有一位70多岁的李姓老人家来支行办理存款业务。当营业员说:"收到您现金2800元"时,客户说:"不对,我只有2500元"。经再次复核为2800元时。 老人家说:"在邮储银行存钱,放心!"这样的事例举不胜举。

不畏阻力、迎难而上、全力以赴破瓶颈

从2008年起,保险业务一直是古县渡支行的品牌业务。但今年保险形势与往年不同,一是到期保险分红低,远不及五年期定期存款收益,在一定程度上影响了客户续保信心;二是到期保单给付手续繁琐,到账时间长,有时甚至要20多天才到账。三是元月份,该支行代收保险只有81.2万元。这些不利因素,直接影响了员工对保险业务的发展激情。面对以上不利形势,程行长多次运用晚上时间召集网点人员讨论发展措施及营销方法。一是调整营销方式。对有意向客户及有理财实力客户由专职保险经理用生动、简洁、高效的话术进行营销。二是以礼待客。由原来的窗口一步到位营销转变为将客户引导进VIP接待室进行"一对一"营销。沏上一杯热茶,装上一根烟,与客户拉家常、谈理财,让客户产生"宾至如归"感觉。三是因人而异,将合适的产品推荐给忠诚度比较高的客户,将两款以上的产品推荐给自己愿意做主的选择型客户。

通过以上营销措施的调整,截止到3月31日,该行成功代收保费达776.3万元,列全市二级支行第一位,且撤单率低。

转变思维、创新方法、步步为营谋市场

有一个卖鞋的营销案例,一个营销员说,这儿没有市场,因为这里人都不穿鞋。另一个营销员说,哇!这里的市场大得不得了,每个人都要穿鞋。这与该支行发展理财业务的情况非常类似。

该行所在地是一个农村网点,年青人大都外出务工,留守的大部分是老人和儿童,理财观念的落后与服务群体的流失,使得该乡镇的大理财业务一直处于落后局面。今年以来,通过县支行"首季开门红"动员大会上的动员,让基层员工的理财观念彻底觉醒了。程行长一是紧锣密鼓地组织全体人员加强学习、苦练内功、强化意识、提升水平。二是细分客户,挖掘目标客户群。对储蓄大客户进行分类建档,对客户理财信息进行打听和收集。三是创新服务方法,以回访、问卷等形式了解客户对理财产品的需要。四是主动出击,上门宣传。加强与客户沟通,找准宣传的着力点,重点宣传该支行的理财产品,将客户的潜在需求,变为现实需要。

通过转变思维,创新营销方法,让理财之花开在广阔的农村市场。该行通过奋战"首季开门红",大理财业务取得了前所未有的大突破,成功销售792.47万元,顺利进入全市二级行前五强。

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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

本期发送:各会员单位

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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普及金融知识万里行活 动 简 报

第10期

上饶市银行业协会                                    2013年7月30日

活动动态

--普及金融知识万里行活动从4月初到7月底,历时4个月,目前已近尾声,各行正在加强对后续工作的总结梳理,并从大量的活动开展分析评价其综合成效,有些行以此为契机,将活动开展的部分模式和方法较好地运用到经营管理中去,使之常态化、固定化,以此宣传服务品牌,提升公众形象,得到广泛认可,达到促进各项业务经营持续稳定发展目的。

--日前,工行铅山支行与县供销社携手举办县域农民专业合作社和农资加盟店为主导的"银农"金融服务及产品营销推介会。来自全县各主要乡镇的农民专业合作社及农资加盟店主32人参加会议,双方就推进县域农民专业合作社和农资加盟店进行洽谈,签订意向性合作、签续合作协议达18份,为拓展农村市场,深化合作关系奠定了良好基础。

--近日,上饶银行贵溪支行开展了企事业单位反假货币培训活动,邀请了部分客户单位的会计出纳人员参与互动学习。

--日前上饶银行鄱阳支行携手"建材联盟"开展营销活动,重点宣传该行"月得利"、手机银行、"金易达"等特色业务。

--上饶银行抚州分行在六一儿童节与抚州市青少年宫策划"储蓄未来、健康成长"营销活动,取得良好成效。

工行上饶分行圆满完成2013年普及金融知识万里行活动

为持续开展公众教育服务活动,全面构建消费者权益保护体系,促进上饶经济持续健康发展,上饶工行根据饶银协发(2013)5号《关于印发《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》的通知》文件精神,结合上级相关工作要求和本行实际,今年4-7月有计划、有步骤、有重点地在全行深入扎实地开展了"普及金融知识万里行"活动,取得了较为理想的活动效果。现将上饶工行普及金融知识万里行活动工作总结报告如下:

一、推行四个统一。上饶工行高度重视"普及金融知识万里行"活动,全行上下实行"四个统一",有力保障了整个活动的有序、高效运行。一是统一成立"普及金融知识万里行"活动领导小组,行长挂帅,办公室牵头,相关部门协办,加强组织领导,做到人员、任务、责任"三落实";二是统一制定"普及金融知识万里行"活动方案,全行按照统一的时间和内容要求,扎实开展各阶段宣传活动;三是统一宣传内容,包括防范和打击非法集资、金融服务维权、小微企业金融服务等方面的宣传教育标语,以及《客户防范电信诈骗安全教育口诀》、《防范和打击非法集资》、《什么是非法金融活动》、《注意保护您的个人信息》、《保护好您的卡、折、U盾及密码》、《巧设密码很重要》、《银行卡被吞没别慌张》等宣传资料;四是统一活动标识,不论是员工佩带的宣传绶带,还是员工手中散发的宣传单;不论是悬挂的主题横幅,还是展示的公众展板,一律都标注了"普及金融知识万里行活动"字样,增强视觉冲击,营造活动氛围。

二、突出四个重点。一是重点开展"金融服务普惠公众服务月"活动,对内组织开展员工异常行为排查,警示员工远离非法集资、民间融资,对外重点开展反假币、反诈骗、反洗钱等金融知识普及。二是重点开展"防范金融风险知识宣传服务月"活动,深入永平、沙溪等农村重点乡镇,开展自助渠道使用和风险防范知识宣传,深入商贸城、佳丽商城等商品市场,开展用卡安全、投资理财、个人贷款等金融知识宣传,深入主街和社区,开展防范和打击非法集资宣传。三是重点开展"消费者权益保护宣传服务月"活动,公告我行受理投诉渠道和处理流程,公开合规经营行为准则和服务收费价格标准,认真做好客户咨询和解释工作,保护客户合法权益。四是重点开展"小微企业金融服务月"活动。一方面主动走进工业园区,开展业务宣传,普及金融知识,了解金融需求,助力实体经济发展;一方面通过召开小企业金融业务座谈会、金融业务推荐会、银企合作签约会等方式,邀请浙商企业、本土企业走进银行,面对面地沟通和交流,加强银企密切合作,促进共同发展。

三、坚持四个结合。在历时四个月的"普及金融知识万里行活动"中,上饶工行坚持集中宣传和阵地宣传相结合,积极参与了上饶市政府金融办、银监分局、银行业协会5月11日在步行街铜钱广场举办的"普及金融知识万里行"活动和"第二届小微企业金融服务月"活动,生动地展示了工行近几年大力扶持小微企业、支持地方经济发展的经营成果。注重阵地日常宣传,发动各网点自行开展反假币、防诈骗主题宣传,活动覆盖面达100%,利用全辖网点电子显示屏和分行大楼电视媒体,滚动播放"普及金融知识万里行"活动各阶段宣传标语口号,扩大活动影响力,在网点宣传台和折页架上统一放置自制公众宣传单和金融产品宣传折页,供客户随时翻阅、学习和领取。坚持宣传普及性和专业性相结合,上饶工行除普及金融常识外,根据黄金价格下跌、市场热销形势,精心制作了《了解黄金 养护有道》、《投资黄金须知》、《工商银行开办的贵金属业务》、《客户预约提金与黄金回购业务》等四大宣传展板,开展贵金属专题宣传活动,向公众普及贵金属专业知识,吸引了众多金融消费者前来观看和咨询。坚持上门辅导和温馨提示相结合,通过走进乡村、园区、校园和社区摆摊设点,开展一对一的咨询和宣传;通过到老年大学送教上门,开展面对面的金融知识普及和投资风险提示;借助移动公司平台,发出手机公益短信4000条。坚持普及宣传和服务管理相结合,在多渠道、多方式开展金融知识普及宣传的同时,注重服务规范管理,以信州营业部争创银行业"百佳" 标杆示范网点为抓手,大力开展"满意在工行"服务竞赛和服务标杆示范网点建设,不断提高员工服务技能和窗口服务水平,营造为民服务、争先创优的良好氛围,更好地履行金融消费者权益保护责任。  发挥四个作用。上饶工行在普及金融知识万里行活动中,累计组织宣传活动45场,制作宣传展板26幅,发放各种宣传资料2.72万份,受众客户4.6万余人。通过本行网讯累计报道活动开展情况15篇,刊登活动图片35幅,通过省行网讯累计报道活动开展情况14篇,刊登活动图片14幅,通过市行党委宣传部简报,刊发"普及金融知识万里行活动"专刊10期,营造了浓厚的活动氛围;通过市银行业协会《上饶银行业》内刊和活动专刊发表活动信息报道7篇,加强了行业间的经验交流;主动邀请中国经济网和《上饶晚报》记者现场采访,中国经济网和《上饶晚报》分别在5月12、13日以图文并用的方式报道了上饶工行"普及金融知识万里行"活动,提升了活动的宣教效果,扩大了活动的社会影响力。上饶工行在普及金融知识万里行活动中上下联动、唱做并举,进一步增强了广大客户防范和打击非法集资意识,提高了广大金融消费者和社会公众的风险认知水平和防范能力;进一步疏通了金融消费维权渠道,加强了金融消费者理性、有效维权的引导,保护了消费者权益,维护了良好的金融秩序;进一步树立了我行文明诚信、服务大众的良好社会形象,推动全行业务经营持续快速发展,今年上半年在全省综合绩效考核中排名第一,并取得了各项存款增量、各项贷款余额和增量、中间业务收入四项同业第一;进一步探索了我市公众教育长效机制,积极推动了金融消费者权益保护体系建设,为建设和谐银行、和谐社会作出了不懈的努力。

(上饶工行供稿)

民生银行上饶分行"金融知识万里行活动"成效显著

民生银行上饶分行紧密围绕本次活动主题,精心组织,多渠道开展"普及金融知识万里行"系列活动,分行安排人员在营业网点以外的商圈及住宅小区和工业园区开辟活动专区,采用悬挂横幅或广告语,在展示架上张贴宣传海报,设立"普及金融知识万里行"宣传台,在宣传台上整齐摆放宣传折页,由业务经验丰富、沟通能力强的营业经理担任宣传人员,积极为公众普及金融知识,答疑解惑,就信用卡、个人贷款、理财服务、中小企业贷款、服务渠道等方面金融知识进行了重点宣传,并对卡安全、自助银行使用、投资理财等方面存在的风险进行了充分宣传和揭示,努力向广大公众宣传金融知识。同时,还组织员工"走上街头"、"深入社区"摆摊设点。

该行在此次推进"普及金融知识万里行"活动中,以开展公众教育、服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨,大力引导消费者熟练运用银行金融服务,提升百姓的生活品质。通过活动的开展,努力达到提高服务质量、提升诚信水平、增强消费者信心的目的。

活动期间,该行工作人员通过举办"财富大课堂"等形式深入上饶地区繁华商圈、行业协会、街道、社区等,向商户、市民等群众耐心解答银行卡、信贷、理财等业务。本着活动的主题,还主动向群众宣传非法集资的风险、假币的识别、防范电信诈骗等与群众息息相关的业务的知识,受到了客户的认同,帮助他们更多的了解和掌握金融知识,防范风险。据不完全统计,二季度以来,该行共开展金融知识宣传活动15次,发放宣传资料1100余份,宣传受众达1200余人次。

此次宣传活动深受广大客户的欢迎,进一步强化了金融消费者的权益保护意识、加强了公众教育服务、宣传普及了金融知识、强化了风险意识、倡导了理性消费,引导消费者熟练运用银行金融服务,提升百姓生活品质。同时还为民生银行上饶分行今后开展金融产品宣传活动提供了良好的平台,更展现出民生银行以客户需求为重点,提供个性化、人性化的服务理念。

(民生银行上饶分行 供稿)

工行汇通支行:服务汽车专业市场 实现银企互惠双赢

工行汇通支行秉承金融服务实体经济的本质要求,立足上饶月亮湾汽车城专业市场,坚持以客户为中心,以小企业金融业务为龙头,全方位为汽车销售商提供贴心的金融服务,成为远近客户心中的"高效、精品、特色支行", 2012年被上饶市汽车行业协会授予"汽车行业最信赖的银行"称号,并在全市行长经营目标考核中连续保持前三名好成绩。

一、做实市场调查。工行汇通支行经过深入、持久的市场走访调查,确定市场有汽车经销商45家,其中:品牌轿车4S店19家,卡车4S店4家,二级汽车经销商22家。2012年汽车销售总额达13.6亿元,市场份额由2003年占全市1.8%发展至2012年76.8%,市场多数企业经营稳健,现金流足分,抵押物充分,抗风险能力较强,属于发育较成熟的汽车交易市场,总体风险可控。而汽车经销商的主要金融需求,一是快捷的资金结算,二是方便的融资,三是高效率的汽车分期付款业务。

二、对接金融服务。工行汇通支行在调查研究的基础上,有针对性地制定了上饶月亮湾汽车城金融服务综合方案,积极争取上级行对汽车专业市场的信贷扶持,得到了上级党委的高度重视。市行领导经过实地考察,多次召集信贷前、中、后台,专门针对汽车市场发展进行专题研究,听取汇通支行关于汽车市场拓展的工作汇报,解决汇通支行在业务开拓中所遇到的发展瓶颈和运作难题。

三、加强营销管理。一是作为主办支行参加月亮湾汽车城车展,为参展会员提供银行业务咨询 ,成为参加车展的独家银行,受到一致好评;二是通过举办汽车经销商邀约会、汽车分期付款推介会,主动宣传小企业贷款和汽车分期付款政策;三是行领导挂点4S店,第一时间协调、解决4S店反映的金融服务问题;四是配备专职客户经理,对月亮湾汽车城及其周边所有的汽车经销商实行一对一的服务;五是推行"法人贷款+结算服务+分期付款"专项营销模式,内部建立汽车市场拓展和维护专项考核机制;六是实施公私一条龙金融服务,包括企业融资、理财、网银、现金管理、POS机以及个人代发工资、信用卡、分期付款、白金卡、商务卡等;七是针对企业股东交叉投资的特点,开展辐射营销、整体营销,扩大金融服务面,巩固银企合作。

四、创新融资方式。工行汇通支行在风险可控的基础上,积极介入汽车产业链融资,把汽车市场内销售稳定的东风日产、东风雪铁龙等汽车经销商进行打包,由辖内中铁现代物流公司对品牌汽车合格证进行监管以质押加保证金开立银行承兑汇票,同时通过打包方式将企业监管费用降至最低,减少企业融资财务成本。目前,工行汇通支行已为上饶市欧亚汽车服务有限公司、裕田汽车销售服务有限公司、利德汽车销售服务有公司等八家企业提供了5100万流贷和7120万元银票。

五、夯实发展基础。通过上饶月亮湾汽车专业市场的业务拓展,工行汇通支行2012年汽车分期付款业务占全行分期业务的60%以上,而该年所做分期付款业务独占全市分期业务70%的份额。截止2013年7月,月亮湾汽车城(含周边汽车经销商)及周边汽车相关产业中有55家在工行汇通支行开立银行结算户,其中:汽车销售商35户,包括2012年入驻汽车城的奥迪和奔驰两家经销商。开户的汽车企业100%使用工行企网证书版,累计办理信用卡216张,代发工资16户,月均代发额235万,个网425户,16家4S店办理我行POS机,结算刷卡累计额为33553万。

(詹 奎 章雪红 供稿)

支持小微企业:

工行万年支行多措并施持续推进小企业金融业务

近年以来,万年工行加大对种养殖业金融扶持,先后与万年生猪集团、万年健和山庄、万年云河实业、万年喜果绿化、皇阳贡米等种养殖企业建立了信贷业务关系,至六月末累计发放种养殖企业贷款78675万元,率先开办了林权质押、存货质押等业务,得到了广大小微企业客户的认可。今年,万年工行积极落实全市支行行长会议精神,深入开展"小微企业金融服务月"活动,走进工业园区、开发区、农村等市场,邀请具有特色的小微企业来我行座谈,通过"走出去,请进来"的方式,大力宣传工商银行小企业金融业务,重点加强对生猪养殖、粮食种购企业业务合作,多措并施深耕小微企业金融沃土,大力推动万年县经济支柱产业发展。

一、认清形势,加大营销力度。该行多次通过行务会,周例会、晨会,晓之以理、动之以情,阐明加大对小微企业的营销力度,不仅是为支持国家重点项目、服务小企业、服务"三农"的需要,也是再塑工行大行形象,更是"走万家、拓千户"客户发展的需要,从而使全体员工特别是对公客户经理从思想上有深刻的认知感,行动上产生了高度的紧迫感,积极投入到工作中去。

二、有的放矢,筛选目标客户。一是派出营销小分队深入工业园区、农村市场等地进行市场客户调研,对小微企业进行全面的统计,同时密切关注网讯客户追踪栏目、资讯平台等,第一时间了解、掌握小企业动态;二是对全县小微企业进行分类,以当地持色产业为主线,将小微企业分为生猪养殖类、稻谷种殖类、粮食加工类、化工产品生产类、医药产品生产类等,从中找出营销的目标客户群。

三、召开座谈会,了解小企业需求。该行统一部署,公私联动,全行盘棋,公司部、个金部、办公室齐上阵,成功召开了"工行万年支行浙商座谈会",在座谈会召开之际,全辖上下精心准备,制作好"客户业务意向单书"、"万年支行业务简介"等资料,向到会的每一位客户进行发放。通过客户现场提问、支行领导等部室人员现场答复的方式,拉近了小微企业与该行距离,融洽了银企关系,从而达到了解小微企业需求,推介工行产品的营销效果。

四、提升服务水平,吸引小微企业。该行秉承服务创造价值服务理念,以优秀的服务水平为吸引力。一是确保服务场所的舒适度,做到窗明几净,使每一位客户走进工行大门就自然产生宾至如归的感觉,将情感、诚信融入服务全过程;二是加强对自动存取款机、登折机等自助设备安全管理,确保运行率与安全系数,提高服务的硬实力;三是构建良好的服务后续环境。实行重点客户回访机制,客户经理常采用电话、短信、上门等多种形式了解客户需求,为其提供个性化、差别化的服务,达到银行、客户双赢的效果,建立长期合作关系。

(曹 卫 东 供稿)

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本期报送:省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局

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上饶市银行业协会"普及活动"办公室                  共印36份

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